Оформили доп.услугу без моей подписи

21.12.2016 10:44
2507
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.12.2016 мне был оформлен и выдан кредит наличными в кассе по договору №625/0006-0434988. В кассе мне выдали 516 000 р. (пятьсот шестнадцать тысяч рублей 00 копеек). [i]После выдачи[/i] указанной суммы менеджер банка Л-тина Е.И. стала навязывать договор страхования по программе страхования "наследие", ссылаясь на то, что данный кредит был мне одобрен [i][u]только при условии[/u][/i] заключения данного договора страхования. Мне распечатали образец договора страхования №2144020347. Менеджер Л-тина Е.И. не смогла мне ответить ни на один мой вопрос по данному страхованию. Вследствие чего, от предлагаемой страховки я отказалась, ни один документ, связанный с договором страхования №2144020347, не подписывала. 14.12.2016 мною был полностью [i]досрочно погашен кредит[/i]. 20.12.2016 мне пришло смс от Ренессанс с данным содержанием: “Уважаемый клиент, если вы еще не внесли очередной платеж по договору страхования №2144020347, напоминаем, что ваш платеж составляет 25 000.00 RUR, дата платежа 05.01.2017 РенессансЖизнь, (495) 981-2-981” [b]Вопрос. [/b]каким образом данный договор вступил в силу без моего согласия и подписи? Данные действия со стороны банка считаю грубым нарушением порядка заключения/подписания договоров. Прошу по данному факту произвести проверку и исключить меня из данной программы страхования. Также прошу разобраться с внесением платежей по данному договору. Т.к. мною не был подписан данный договор, считаю попытку взимать платежи по данному договору необоснованными.  Л-тина Е.И. постоянно ссылалась на вышестоящее руководство, которое согласовало ей выдачу кредита только при условии заключения договора по страхованию "наследие" от РенессансЖизнь. Когда просила назвать ФИО того, кто согласовал - игнорировала мои вопросы. Держала меня в банке ещё долго после закрытия (уже с выданным кредитом на руках) и потом сказала, что не может позвать руководство, т.к. банк уже давно закрыт и все ушли. Как так можно?  Всего в банке меня менеджер продержал около 4-х часов (это время у него ушло на оформление/выдачу кредита и попытку подключить услугу страхования без достаточных объяснений) [b]Почему теперь мне нужно ещё разбираться с договором страхования, который я не подписывала?[/b]
ВТБ
ВТБ
2016-12-22T11:50:08+03:00
Уважаемая Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что возникшая ситуация была оперативно решена. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, ВТБ 24
hamaan
2016-12-22T10:25:37+03:00
Проблема была решена в отделении. Менеджер Елизавета просто не знала, что нужно нажимать кнопку «отмена» в программе, где заводят страховку, и оставила вышеуказанный договор страхования, как мне объяснили, в «подвешенном» состоянии. Теперь, со слов менеджера, договор полностью отменён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка