Недобросовестная реклама или некомпетентность сотрудников?

Обратились в Банк для открытия счета и размещения депозитов, но столкнулись с двумя моментами, которые могут быть интерпретированы только как недостоверность информации, размещенной на сайте, либо откровенная некомпетентность сотрудников: 1. Банком на сайте и в собственных тарифах для пакета услуг «Бизнес-старт» декларируется скидка в 50% на две услуги, предоставляемые Банком при открытии счета: - плата за открытие расчетного счета в рублях, - плата за подключение клиента к системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». Теперь факты. Пакет услуг «Бизнес-старт» был выбран нами [b]при подаче заявления[/b] на предоставление комплексного обслуживания 08.11.2016. Этим же заявлением предусмотрено обращение клиента за открытием расчетного счета в рублях и подключением к системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». На наш взгляд, клиентом в ПОЛНОМ объеме были выполнены условия оферты Банка о предоставлении скидки на указанные услуги, причем моментом акцепта оферты следует считать факт подачи данного заявления 08.11.2016. Счет открыт Банком 29.11.2016. Для получения информации о номере открытого счета нам пришлось вновь посетить отделение Банка 05.12.2016, при котором также выяснилось, что предварительная регистрация в системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн», рекламируемая Банком на странице сайта https://bo.vtb24.ru/free/products, не имеет никакого отношения к данному подразделению (подробнее об этом будет сказано далее). В тот же день нами на счет были перечислены денежные средства для оплаты комиссий при открытии счета и [u]повторно[/u] переданы документы, необходимые для активации системы «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». Несмотря на полное выполнение клиентом условий предоставления скидки, при списании комиссий скидка в размере 50% была предоставлена Банком почему-то только на стоимость услуги по открытию расчетного счета. 07.12.2016 в Банк было отправлено электронное сообщение с указанием на неправильное исчисление удержанной комиссии за подключение клиента к системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн», которое было [u]проигнорировано[/u] Банком. На повторное обращение от 16.12.2016 нами 19.12.2016 был получен ответ следующего содержания: «Т.к. оплата открытия расчетного счета произошла только 05/12/2016, а пакет расчетно-кассового обслуживания начинает действовать со дня, следующего за днем оплаты, комиссия за подключение к системе ВТБ24 Бизнес-Онлайн списалась в полном объеме. Акты о вводе предоставлены 05/12/2016, на эту дату пакет еще не начал действовать.» Безусловно, 250 руб. не те деньги, из-за которых хочется спорить, но если Банк считает правомерным в данной ситуации предоставление скидки только на стоимость услуги по открытию расчетного счета, то огромная ПРОСЬБА ответить на следующие 3 вопроса: - услуга по открытию расчетного счета является оказанной Банком в момент ее совершения, т.е. открытия счета 29.11.2016, и, как легко догадаться, на данный момент по "логике" Банка пакет услуг «Бизнес-старт» еще не действует, ибо не оплачен как минимум днем ранее (а не оплачен, потому что 28.11.2016 счет еще не открыт и перечислять денежные средства для оплаты просто некуда, причем основания для оплаты пакета также еще не возникли, ибо договор на РКО еще не является заключенным), тем не менее данный факт не препятствует Банку применять указанную скидку при взимании платы за открытие счета? - если ключевым моментом для определения права клиента на предоставление скидки являются не действия самого клиента, а [u]действия Банка[/u] по списанию комиссии за предоставленные услуги, то почему при наличии 05.12.2016 достаточных денежных средств на счете клиента списание комиссии за подключение системы «ВТБ24 Бизнес-Онлайн» произведено 05.12.2016 (тем самым по "логике" Банка лишая клиента права на получение скидки), а за открытие счета от 29.11.2016 - только 06.12.2016, ведь при списании комиссии 05.12.2016 Банку вообще не пришлось бы предоставлять клиенту обещанные скидки - выгода же очевидна? - и, наконец, третий и главный вопрос - что именно и в какой последовательности необходимо совершить клиенту для получения декларируемых скидок на предоставление обеих услуг и что мы, как клиент, в данной ситуации сделали не правильно? 2. Обращаясь в Банк за открытием счета, мы действовали в полном соответствии с порядком, приведенным на сайте, включая возможность предварительной регистрации в системе «ВТБ24 Бизнес-Онлайн», декларируемой Банком на странице сайта https://bo.vtb24.ru/free/products. При подаче заявления на предоставление комплексного обслуживания 08.11.2016 вместе с комплектом документов для открытия счета в Банк были предоставлены также подписанные в двух экземплярах Запрос на сертификацию ключа и Акт о вводе в эксплуатацию системы «ВТБ24 Бизнес-Онлайн». После получения сообщения от Банка об открытии счета попытки войти в систему «ВТБ24 Бизнес-Онлайн» с использованием предварительно созданных учетных записей не увенчались успехом. При посещении отделения Банка 05.12.2016 выяснилось, что сотрудники данного операционного офиса понятия не имеют о такой предлагаемой Банком услуге, в регистрации клиента по предоставленным ранее Запросу и Акту нам было отказано, и предложено повторно пройти регистрацию во вновь созданном личном кабинете организации. Таким образом, следует признать, что информация о возможности [b]подключения к системе всего за 1 визит[/b], размещенная на странице сайта https://bo.vtb24.ru/free/products, является недостоверной либо неполной (не содержит территориального ограничения предоставляемой Банком услуги), либо же следует признать абсолютную некомпетентность персонала, участвующего в предоставлении данной услуги.