Застряли деньги в банкомате

21.12.2016 13:20
3280
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В банкомате по ул. Красная улица, 176 пыталась положить деньги 17.12.2016г. пачкой купюр 65 000р , деньги с начало нормально поехали в купюроприемник, потом часть банкомат вернул, как замятые, я их тут же пересчитала , вернул 35 000р, а остальные 30 000р. вроде поехали, но как-то не так по звуку, посмотрела, а они застряли, можно было увидеть краешки купюр. Сразу же после застревания банкомат выдал "Технический сбой операции" и захватил карту, есть чек с временем операции 17.12 дата и время 14:26, назначение платежа: Взнос наличных, средства приняты, банкомат 968516. Я почти сразу позвонила в службу поддержи, рассказала про сложившуюся ситуацию, оператор сразу заблокировал карту и приняла мою заявку №161217 0357 529100 от 17.12.2016г. и сказала что заявку рассмотрят до 01.01.2017г. Возле банкомата я находилась минут 15-20 (пока звонила и нервничала от сложившейся ситуации) так, что деньги и карту банкомат не вернул обратно. В понедельник 19.12.2016г. я приехала забрать заблокированную карту в отделение, где произошел захват карты и денег. Карту при мне достали из банкомата и сказали, что инкассации этого банкомата ещё не было. Я, конечно, понимаю, что срок рассмотрения заявки до 01.01.2017г. , но я вносила деньги на кредитную карту и это были последние деньги, что у меня есть. Прошу вас рассмотреть мою заявку в ближайшее время. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-23T10:39:08+03:00
Добрый день! Чтобы принять решение о возврате средств нам нужно проанализировать многие данные. Это и материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На все это требуется время, но чаще всего банку достаточно всего нескольких дней. По вашему обращению работа уже завершена. Средства возвращены вам в полном объеме. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
kvitok
2016-12-22T17:20:13+03:00
Как и обещала повышаю оценку работы банка, деньги поступили на счет. Спасибо большое за оперативное рассмотрение моего заявления.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка