Смена тарифа без моего согласия

Сегодня обнаружила подключённой к зарплатной карте услугу "Привилегия". История подключения: 1) Позвонил сотрудник банка, причем из другого города, и сообщил что-то невнятно о[b] карте[/b] "Привилегия". Я сказала, что никаких дополнительных карт мне не нужно, на что сотрудник банка сказал, что мне это ничего стоить не будет. 2) Через недели две приходит СМС что моя карта «Привилегия» готова и я могу получить ее в офисе. После этого мне позволил тот же сотрудник банка и сообщил, что я могу прийти получить КАРТУ «ПРИВИЛЕГИЯ», при этом называет мне адрес офиса, который находится в другом городе – г. Волжский, в котором я НИКОГДА не жила и не была. Я опять отказалась от навязываемой мне услуги. 3) Каково же было мое удивление, когда через 2 месяца срок моей зарплатной карты подошел к концу и я пришла в свой офис г.Волгограда, где я постоянно обслуживаюсь, получить перевыпущенную карту и узнаю, что мне подключен [b]пакет[/b] «Привилегия», вместо моего классического. 4) Когда я ознакомилась с тарифом – 6 000 рублей за 3 месяца, я попросила сотрудника офиса отключить мне этот пакет, на что мне ответили, что они этого сделать не могут, так как не имеют технической возможности, и я должна подождать пока со мной свяжется сотрудник из города Волжского, который меня подключал к этому тарифу и примет от меня заявку. 5) Сотрудник Волжского, который подключил меня к этой услуге, сказала: «Ничего страшного, я отключу Вас  с 1 января 2017 года, Вам ничего не надо будет платить». 6) СМС о необходимости размещения денежных средств в размере 6000 рублей до 29.12.2016 мне уже пришла. 7) Я прошу отключить мне вышеуказанный тариф с момента обращения – с 20.12.2016 иначе я просто закрою счет в этом банке. Сколько еще действий я должна совершить, чтобы вернуть ситуацию до вмешательства сотрудника, который просто зарабатывала на мне бонусы? Прощай, ВТБ! Продолжай терять постоянных клиентов!