Некомпетентность сотрудников зашкаливает

Доброго времени суток. Хотелось бы оставить отзыв на ужасное обслуживание в офисе по адресу г. Саратов, ул. Международная, д.4. Имела я неосторожность открыть счет в этом "волшебном" банке для того, чтобы мне туда перевели определенную сумму после совершения сделки. Сегодня 21.12.2016 я пришла в вышеуказанный офис, чтоб сделать заказ денежных средств на 28.12.2016, по определенным причинам у меня временно отсутствует паспорт, заказ денег планировали сделать на имя мужа, у которого также в этом банке есть свой счет, чтоб 28.12 мы пришли бы в офис с моим паспортом, перевели деньги на счет мужа и сразу могли их забрать по предварительному заказу (сумма большая). Для заказа подошли в окно №4. В заказе денег нам было отказано, по какой причине девушка объяснить не смогла, разговаривала грубо, сказала, что для того, чтобы забрать нужную нам сумму, нужно предоставить подтверждающие документы (откуда деньги на счету), а для того, чтобы узнать для чего это, попросила перейти в другое окно.   Подошли в окно № 1 к сотруднице Марине Ш., пришлось подождать еще некоторое время, послушать как данная сотрудница грубит бабушке, которую приняла без очереди. Дождавшись своей очереди, задали тот же самый вопрос сотруднице Марине Ш. Марина Ш. сказала нам, что если на данный момент на счете мужа денег нет, то заказать она их не может (хотя при звонке на горячую линию нам сказали, что даже если денег на данный момент нет, заказать можно всё равно). Мы объяснили ситуацию, что деньги есть на моем счете, но пока нет паспорта, я заказать их не могу, но 28.12 нужны срочно, поэтому как заберу паспорт, сразу переведем мужу и снимаем, на что получили ответ, что если переводить мужу то снять он может только после того, как они пролежат на счете 3 дня. С чего вообще это? Как сказали в офисе, то это по регламенту банка, о котором тогда выходит не слышали сотрудники горячей линии, которые утверждают, что это не так. Как вообще обучают сотрудников? Почему разная информация? Хорошо, если в заказе денег отказывают, мы стали узнавать какую сумму можно получить без заказа, на что Марина Ш. сказала 100 тыс. в день, что подтвердила администратор, сотрудники горячей линии сказали, что ограничений по сумме нет, сколько есть в офисе, столько и могут отдать! Опять разная информация! Во время разговора Марина Ш. вела себя некорректно, помочь не пыталась, постоянно отвлекалась, отходила от рабочего места, чтоб помочь другим сотрудникам. Сотрудники пытались постоянно от нас отвязаться, перенаправив в другое окно.   В общем вопрос так и не решили, деньги на счет внесли, а забрать не можем, на каком основании отказывают в заказе? Может вы подскажете, если не знают обычные сотрудники? Некомпетентность сотрудников просто зашкаливает.