Недостоверная информация о комиссии за открытие счета (пакет услуг Эконом)

21.12.2016 23:59
2658
18
Оценка
3
Отзыв проверен
Я при открытии счета в рамках пакета услуг Эконом была проинформирована о том, что при остатках на счетах, в том числе на счете "Блиц доход", от 30 тыс.руб. обслуживание будет бесплатным. Счет был пополнен на сумму 30тыс.руб. в этот же день. На следующий день произошло списание комиссии за обслуживание за месяц. В колл-центре на вопрос, почему была списана коммиссия, выдали гениальный ответ: что при открытии счета на нем ничего не было, поэтому условие бесплатности не было соблюдено и была списана комиссия. Вы что, серьезно?! Счет был пополнен в тот же день, что и открыт. О такой наглой комиссии нигде: не в описании пакета (https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-12102016.pdf), ни в отделении при открытии не предупредили. Прошу вернуть списанную комиссию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-02T06:55:57+03:00
Ставим тройку.
kpiter
Прошу изменить оценку на 3 (не 4 т.к. вопрос не удалось решить по телефону. Молчу о нервах и времени потраченных на переговоры).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-26T11:26:58+03:00
Уважаемый Клиент, при открытии счетов в Банке комиссия за первый месяц списывается, так как минимальный остаток при открытом счёте равен нулю. Мы сожалеем о том, что наши коллеги в отделении не смогли полностью проконсультировать Вас и акцентировать внимание на этом моменте. Для избежания недопониманий мы пригласили Вас в офис повторно и предоставили полную консультацию о всех условиях и преимуществах Пакета Услуг. Также мы вернули списанную комиссию. Надеемся, что данный инцидент не повлияет Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим плодотворное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка