Навязывание страховки

Добрый день! Ситуация в следующем: в пятницу 16.12.16 подавала полный комплект документов в ВТБ Банк Москвы "На Лиговском" на рефинансирование кредита, включая справку из стороннего банка, рефинансирование, которого требовалось, на сумму в 300 000. Специалист банка, принявшая у меня документы, сказала, в случае одобрения кредита не идти в банк до ее звонка, якобы документы будут лежать у нее и другой специалист не сможет их найти. Я удивилась такой системе, но решила не рисковать. В понедельник 19.12.16 мне окончательно одобрили кредит в 215 000, данную сумму мне любезно сообщили в контактном центре банка 20.12.16, но я помня слова специалиста банка, стала ждать ее звонка. Она мне позвонила в среду 21.12.16 и сказала, что да, одобрено, но сумма меньше и кредит включает в себя страхование, чему я еще больше удивилась. На мои возражения, что я изначально не хотела подключать страхование, она мне сообщила, что одобрение пришло именно с обязательным страхованием и что при отказе от страховки мне будет отказано в кредите. Что одобрение прислала Москва, и у них такие правила. Когда я пришла в отделение банка "на Лиговском" г. Санкт-Петербург к данной сотруднице для конкретизации ситуации, она долго не хотела дать мне ознакомиться с индивидуальными условиями предоставления кредита, ссылаясь на то, что после распечатки договора Банк будет считать, что я взяла кредит, хотя до подписания, в том числе договора страхования, с которым мне так же не дали даже заранее ознакомиться, денежные средства мне не выдадут. После настойчивых уговоров я все же получила договор для ознакомления, и в нем стояла бОльшая сумма, чем мне озвучивали в контактном центре, и ни слова о страховке, как я и думала. И тут же договор о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании. Внимательно ознакомившись со всеми документами, я сказала, что готова подписать кредитный договор, но договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, от которого я вправе ОТКАЗАТЬСЯ, я подписывать не буду. На что последовал ответ, что так нельзя, и если я откажусь от страховки, то мой ОДОБРЕННЫЙ кредит будет пересматриваться и скорее всего по нему придет отказ. Я требую разъяснений данной ситуации и объяснения, почему добровольное у Вас является обязательным и что нарушает действующие законы РФ.