Карты и все, что с ними связано

При поступлении в техникум сыну оформили карту Сбербанка для начисления стипендии. Если бы у меня была возможность, то открыли бы карту сыну в другом банке. Но в техникуме сказали, что работают только со Сбербанком. Ладно, тут мы заложники ситуации. Во-первых, конверт с пин-кодом (не знаю, для какой необходимости, могу только догадываться) был открыт сотрудником банка, выдававшим карту (хотя на каждом конверте написано, что конверт должен вскрывать ТОЛЬКО сам клиент (к сожалению, я не присутствовала, в противном случае не допустила бы такого). Ладно, понимаю, что стипендия 490 рублей вряд ли заинтересует сотрудников банка. После получения карты нами был сделан звонок в Сбербанк на горячую линию с целью выяснения какие услуги включены в обслуживание и сколько они будут стоить. Нас уверили, что кроме годового обслуживания ничего сниматься не будет (поверьте, знаю эту кухню, сама много лет пользуюсь картами, спросила конкретно). Проходит время, и в ноябре с карты снимают 60 рублей. Находимся в полной уверенности, что сняли за обслуживание. Ровно через месяц приходит СМС, что из-за отсутствия средств мобильный банк отключен. Приехали! Пошла с отделение, выяснила, что оказывается, мобильный банк, который включен, первые 2 месяца был бесплатный, а теперь из кровно заработанных 490 рублей, 60 платим за 2 (два, Карл!) СМС о поступлении стипендии на счет и о снятии оной. Дороговатые входящие СМС, не правда ли? Девушка в отделении дала номер телефона, сын позвонил, ему сказали, что делать, чтобы отключить мобильный банк (напоминаю, это уже не первое обращение). Надеюсь, что больше денег за эту ненужную услугу не снимут. Внимание, вопрос: получается, что сотрудники Сбербанка либо некомпетентны, либо НАМЕРЕННО не проинформировали нас о том, что за услугу, которая не нужна (о чем было заявлено), будут сниматься деньги? Точнее ЗАВЕРИЛИ в том, что никаких денег (кроме годового обслуживания) сниматься не будет! Вот кажется, что такое 60 рублей? Это больше 12% нашей стипендии. А сколько таких как мы отдают свои "крошки" Сбербанку?  Как я понимаю, нам уже не вернут списанные за ноябрь деньги. А жаль.  PS намеренно пишу сбербанк с маленькой буквы. Не за что пока уважать.