Затягивают рассмотрение обращений по двойным списаниям

22.12.2016 11:12
3260
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень давно являюсь клиентом Сбербанка, до последнего времени была довольна его работой и не понимала людей, которые возмущались плохой работой служб поддержки. Но вот и я пополнила ряды недовольных клиентов. 18.11.2016г. в магазине Иль де боте произошел сбой и моя покупка была оплачена картой Сбербанка дважды: непосредственно в магазине и второй раз списание прошло вечером следующего дня, в итоге карта ушла в минус. Я обратилась на горячую линию банка, сразу было составлено обращение по этому поводу, срок рассмотрения его составлял 14 дней. Я спокойно ждала указанного срока, но в день день срок продлили до 30 дней, а через 30 дней до 60. Думаю, что через 60 дней срок рассмотрения продлят до 120, то есть по-моему банк надеется, что я за квартал просто забуду о потерянных деньгах. Крайне разочарована, из лояльных клиентов перехожу на сторону тех, кто сменил Сбербанк на другой.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-05T13:34:04+03:00
Добрый день! Подобные вопросы решаются банком путем обращения в банк, обслуживающий торговую точку. Во многом срок решения вопроса зависит от срока ответа этого банка, на который мы, к сожалению, не можем повлиять. Ваш вопрос был решен, и средства уже зачислены на карту. Приношу извинения за возможные неудобства и надеюсь на понимание. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
mika_77_77
2016-12-29T10:15:25+03:00
28.12.2016г. деньги вернулись на счет, думаю, что помог отзыв на форуме, Мария Александрова, лично Вам большое спасибо. Тем не менее, банк не должен так обращаться со своими клиентами, такие вопросы должны решаться без дополнительных обращений куда-либо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
-
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка