Программа по господдержке АИЖК

Доброго времени суток, в Банке ВТБ 24 уже 4 года без сбоев и задолженностей проплачиваю ипотеку. Сейчас я молодая/одинокая мама, нахожусь в отпуске по уходу за грудным ребенком (нам всего 3 месяца). Сейчас у меня очень тяжелое финансовое положение, при котором у меня не получается проплачивать Ежемесячные платежи по Ипотеке. В августе 2016 года подала заявление с документами о своем тяжелом финансовом положение и о просьбе реструктуризации в Банк ВТБ 24, мне предложили уменьшить мой платеж на 2000р. я объяснила, что меня это не спасает, так как минимальный платеж 22 000р, где искать 20тыс, не известно?! Вы все знаете сколько сейчас составляет ежемесячное пособие до 1,5 лет максимум до 20 тыс. рублей - это на прожиточный минимум мне и ребенку :( я узнала, что есть такая государственная поддержка как АИЖК, где по их условиям я подхожу и они могут помочь (была консультация по горячей линии АИЖК). 20.12.2016 - подала в банк ВТБ24 полный пакет документов, затратила 4500р на ксерокопии и платные документы из ЕГРН. Сказали, что рассматриваются документы 2 месяца АИЖК. И так тяжело, но что делать, может и раньше примут решение и мне повезет. Но не тут-то было. Меня уведомили по телефону, что Банк ВТБ24 не может предложить мне данную программу по господдержке АИЖК, объясняют тем, что я собственник квартиры, а значит на мне - что?! Клеймо/крест?! Даже в АИЖК не будут мои документы подавать – это вообще как?! Сами предлагают ущербный для меня вариант реструктуризации, где я уйду в задолженность и что моя квартира потом пойдет на аукцион, а я останусь на улице с ребенком?! Я в расстройстве, что делать не знаю. Ранее я была уверенна, что это Банк с большой буквы, а теперь считаю, что Банк не настроен к своим добропорядочным клиентам лояльно.