Ошибка сотрудника контактного центра

Пришла на мой номер СМС от ТБ о поступлении на счет вклада денежной суммы. Посмотрел СМС и сумму - ничего не понял, непонятно от кого поступил перевод. Позвонил в контактный центр, там подтвердили поступление средств на счет вклада, а вот откуда поступила сумма - задумались. Пришлось дать паузу. Через пятнадцать минут перезвонил в банк, сотрудник пояснил, что сумма пришла с текущего интернет счета 408**** банка Авангард, при этом счет принадлежит мне. :o Зная, что на этом счете в Авангарде НОЛЬ, я ещё раз переспросил у сотрудника эту информацию. Было получено подтверждение, после чего я попросил направить в мой эл.адрес п/п, чтобы увидеть отправителя и назначение платежа.  Зайдя в ИБ ТБ, я удостоверился, что сумма на счет вклада поступила, но от кого, так и не стало понятно. После этого, я позвонил в контактный центр Авангарда, где мне сказали, что никаких переводов с моего счета не было, кроме того, на счете ноль. :wall: Утром пришлось ехать в Авангард и разбираться. Сотрудники Авангарда готовы были мне показать данные АБС, лишь бы я отстал... :D Поэтому пришлось из Авангарда звонить в ТБ. Опять ничего не выяснив, я настоял на ускоренной отправке мне п/п. Сразу отправить п/п у банка не удалось. Все же получив платежку, я увидел, что отправитель не Авангард, а совсем иное лицо (от которого уж никак не ждал перевода средств). Тем самым, оператор ТБ накануне предоставил мне недостоверную информацию, откуда он подчерпнул данные о Авангарде с указанной суммой перевода - непонятно. Разобравшись и успокоившись, я позвонил в ТБ, высказал своё недовольство сотрудником и предложил компенсировать мне вред. Отдам должное ТБ :thumbsup: , банк в короткие сроки (в этот же день) провел проверку (видимо прослушал тел разговор или опросил оператора) и подтвердил мои изложенные факты, извинился. При этом банк извинялся неоднократно и думаю, что искренне. Кроме этого, банк удовлетворил мою просьбу о компенсации, зачислив некоторую сумму на счет вклада. Поэтому, все же я считаю, ТБ клиентоориентированным, способным банком для обслуживания и главное банком, признающим свои ошибки. Спасибо.