Проблемы при обслуживании в Сбербанке премьер

Я с мужем собиралась в отпуск в Израиль, мне повезло, что позвонили из Сбербанка и предложили оформить пакет услуг "Сбербанк Премьер". Подумав, я согласилась с радостью, т.к. во время остановки в аэропортах Москвы и Тель Авива мы могли бы пользоваться отдыхом в бизнес залах отдыха (время ожидания в Москве у нас составляло 17 часов при полете туда, и обратно 11 часов), а не на металлических скамеечках. 01.11.2016г. я заключила договор с банком. Единственный нюанс был в том, что я не успевала получить свои карты Master card и Priority Pass в своем родном городе Улан-Удэ, и попросила менеджера оформить мне получение в г. Москве, т.к. их и изготавливают в Москве. Мы долго искали ближайшее отделение к аэропорту Шереметьево, но наконец остановились на отделении 038/9038/01400 г. Москва, ул. Черняховского ,9, корпус 5. Далее, прилетев Москву, сдав багаж в аэропорту, я с мужем отправились в это отделение банка за картами. Каково же было мое удивление, когда мне 10.11.2016 выдали одну карту World MC Black Edition Премьер, а карту Priority Pass не выдали (неизвестно по каким причинам). Вернувшись в аэропорт, мы ночевали на скамеечках, а рано утром улетели. Весь отпуск я переписывалась со своим персональным менеджером по поводу того где моя вторая карта? Но он ее так и не нашел. Сообщив, что ее нет ни в Москве , ни в Улан-Удэ, ее надо перевыпустить. Прилетев из отпуска в Москву, я все же позвонила на горячую линию Сбербанка Премьер и объяснила, что случилось и просила соединить с отделением банка на ул. Черняховского. девушка любезно ответила, что перезвонит мне чуть позже. и представьте себе сообщила, что карта моя меня там дожидается. Мы опять с мужем сдали багаж и отправились в отделение банка г. Москвы, приехали девушки все же выдали мою карту, испуганно хлопая глазами и так и не объяснив, почему они не выдали мне ее две недели назад.   Все же нам удалось посидеть 2 часа (вместо 10 часов) и поужинать в вип зале S7 в аэропорту Домодедово. Прилетев домой, через несколько дней мне позвонил мой менеджер и извинился, предложив перевыпустить карту, но я сказала, что я ее все же получила в том же отделении г. Москвы. Очень жаль, что в банке нет согласованности между отделениями. Хотелось бы знать, сбербанк сможет как-то компенсировать этот инцидент, ведь 2500 руб. с меня снимут, а я не планировала больше поездок и других услуг. Я хотела воспользоваться услугой второе экспертное медицинское мнение, но там тоже какие-то сложности, я так и не поняла, что надо предоставить в банк моему менеджеру, чтобы хотя бы это пройти.