Помогите вернуть деньги

Сообщаю, что по адресу: Волгоградская область, Волжский, улица Мира, 71 наблюдается наличие следующей проблемной ситуации. В апреле 2015 года ПАО Сбербанк выпустил дебетовую (зарплатную) карту ( № карты ****2187), но со слов администратора офиса №8621/0709 партия карт была бракованной. Был перевыпуск новых карт через 10 дней. Я получил дебетовую (зарплатную) карту (№ карты ****0473) 21 мая 2015 года офис №8621/0709 и подключил «Сбербанк онлайн». В «Сбербанк онлайн» отображается две карты , бракованная с № карты ****2187 – которая подлежит выдаче и рабочая карта с № карты ****0473 – которая на руках. Сотрудники банка удалять бракованную карту отказались ( без объяснения). 1 декабря 2016 года ПАО Сбербанк ликвидировал дебетовую (зарплатную) карту № карты ****0473, которая у меня на руках без указания причины и без оповещения. В «Сбербанк онлайн» этой карты нет. После множества походов в офис №8621/0709, добился написания заявления 10 декабря 2016 года на перевыпуск карты № карты ****0473. И написал заявление на удаление карты № карты ****2187. 11 декабря в «Сбербанк онлайн» стали отображаться бракованная карта №****2187 и новая карта №****9177 подлежащая выдаче взамен уничтоженной карты №****0473. В программе они неактивные. 12 декабря работодатель перечисли мне зарплату. В «Сбербанк онлайн» это зарплата оказалась на бракованной карте №****2187. 12 декабря снова обращаюсь в офис №8621/0709, пытаюсь получить деньги по паспорту и выяснить почему деньги пришли на бракованную карту. Внятного ответа не получил. И деньги не смог получить - объяснение «деньги не прошли авторизацию, ожидайте сутки». 14 декабря снова приезжаю в офис №8621/0709, чтобы получить свои деньги. И снова отказ. 20 декабря получил карту с №****9177 и снова отказ в выдачи денег. А мне с этих денег нужно заплатить ипотеку. Пожалуйста, разберитесь с моей проблемой и накажите виновных. А если бы я в данный момент находился в другой области и такое случилось и без денег. Адрес офиса: 404131, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Мира, 71, Офис №8621/0709.