Навязывание услуг

22.12.2016 18:56
3488
5
Оценка
1
Отзыв проверен
При обращении в отделение Сбербанк России по адресу улица 8-я Линия Васильевского острова, 73/23 по вопросу выдачи оформленной карты. При общении мной был задан прямой вопрос сотруднице банка, занимавшейся выдачей моей карты – «Были ли подключены какие-либо услуги (как платные, так и бесплатные услуги)», т.к. при выдаче карты я не просил подключения любых услуг (как платных, так и бесплатных). Сотрудница банка ответила – «Нет. Никакие услуги не подключены». После получения и активации карты, при заходе в мобильное приложение, к которому были подключена выданная карта, была обнаружена подключенная услуга «Копилка», «Сберегательный счет», о которой я не просил и уточнял отсутствие дополнительных услуг при выдаче карты. Считаю данные действия сотрудницы Сбербанк России навязыванием услуг, введением в заблуждение клиента Сбербанк России. На основании нарушений моих прав и свобод прошу провести в отношении сотрудницы Сбербанк России, осуществившей данные действия, нарушающие Систему менеджмента качества Сбербанк России, Закон о банковской деятельности Российской Федерации, Закон о защите прав потребителей Российской Федерации, служебную проверку. Считаю данные действия носят систематический характер и подрывают авторитет Сбербанк России, а также являются незаконными на территории Российской Федерации.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-24T12:06:16+03:00
Добрый день! Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому мы тщательно следим за профессиональной подготовкой наших сотрудников и обеспечиваем их постоянное обучение. Конечно же, навязывание дополнительных услуг не является политикой нашего банка, всё оформляется только с согласия клиента. Приношу вам свои извинения за недостаточно квалифицированные действия сотрудника. Ваша информация принята банком к сведению для проведения дополнительных обучающих мероприятий. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка