Программа «Мой Бонус»: Пообещать кэшбек - не значит его дать!

Не так давно Банк Москвы в одностороннем порядке прекратил начислять мили за покупки по карте «S7 — Банк Москвы — VISA». И, видимо, чтобы подсластить эту пилюлю предложил своим клиентам взамен программу «Мой Бонус», позволяющую получать Cash Back за покупки по установленным категориям. Кроме того, в эту программу включена категория «Путешествие», дающая возможность получить Cash Back за покупки авиа и ж/д билетов, проживание в отеле, аренду автомобилей, покупки товаров в Duty Free. Итак, покупаю я по карте в ноябре авиа и ЖД билеты. В начале декабря приходит обещанный кэшбек 5%. Но почему-то только за авиабилеты. Связываюсь из своего личного кабинета через чат со специалистом банка. Та отвечает, что у нее нет доступа к моим транзакциям и, что мне лучше позвонить на горячую линию. Хорошо, нет проблем, звоню на горячую линию. Через несколько переключений меня готовы выслушать. Находят эту транзакцию по ЖД билетам, подтверждают, что за нее действительно не начислен кэшбек. Но почему так произошло, они не знают и с этим вопросом нужно обратиться в отделение банка. Говорю, что в моем городе больше нет отделений вашего банка. Тогда специалист говорит, что тогда нужно написать письмо на адрес: [url=mailto:info@mmbank.ru]info@mmbank.ru[/url] и подробно все изложить. Спрашиваю: в каком виде? Отвечает, что в произвольном, но очень подробно с указанием номера карты. Хорошо. Пишу очень подробное письмо с указанием всех транзакций, дат и сумм. Также, указываю номер карты. Проходит неделя. Обратной связи никакой. Снова звоню на горячую линию банка. Снова объясняю все очередному специалисту. В этот раз "специалист" стал говорить, что кэшбек мне начислен, но не 5%, а 3%. Я спрашиваю, а почему я его не вижу. На что специалист говорит, что она видит и все в порядке. Нет же говорю, не в порядке. Кэшбек за авиабилеты я вижу, а за ЖД нет. И не 3% должно начисляться, а 5%. По вашим же правилам. Специалист еще что-то проверила и говорит: да точно, 5% и странно, но почему-то не начислено... Затем снова отправляет меня в отделение банка. Я снова говорю, что отделений у нас в городе больше нет. Ну, тогда пишите на почту: [url=mailto:info@mmbank.ru]info@mmbank.ru[/url] (где-то я это уже слышал). Говорю, так написал же уже, неделю назад. Да? - удивился специалист. И что вам не ответили? Странно, должны были ответить в течение 5-ти рабочих дней. Ну, ничего, я сейчас активирую вашу заявку и сегодня, максимум завтра (в общем, в течение суток) вам позвонят. Точно, говорю, позвонят? Точно, уверенно отвечает специалист. Ну, что пошли уже третьи сутки. Вы думаете, мне кто-нибудь позвонил? Конечно же нет! Уважаемые сотрудники банка, если Вы будете писать мне здесь ответ, пожалуйста: можете не объяснять, почему Вы прекратили начислять мили по программе S7 Priority, можете ничего не объяснять и про то, куда "затерялся" кэшбек. Я Вас прошу только об одном: напишите мне подробную процедуру, как я могу закрыть свою карту и счет в Вашем банке (поход в отделение не предлагать по вышеуказанным причинам). Такую процедуру, чтобы она однозначно сработала, чтобы специалист, который получит мою заявку был профессионалом. Чтобы все сделал правильно и с первого раза. Чтобы все это произошло в этом году. И чтобы в следующем году у меня не было не единого повода вспоминать о Вашем чудесном банке. С Наступающим Вас Новым годом!