Начисление бонусных миль не соответствует тратам. Банк отказывается в разъяснении причин

Как и свой предыдущий отзыв о ВТБ 24 начинаю со слов: Являюсь клиентом ВТБ24 с 2008 года (зарплатный продукт, кредитные карты, потребительский кредит). В августе 2016 года повелся на обещанный "Особый статус", подключил пакет обслуживания "Платиновый", и вместе с ним заказал выпуск двух дебетовых карт (Visa Platinum "Карта Мира" на имя супруги и Mastercard platinum на свое имя). Теперь о проблеме. По карте Visa Platinum "Карта Мира" должно начисляться 4 бонусных мили за 35 руб, потраченных на оплату товаров и услуг. Именно так это указано на сайте, в памятке к карте, и со слов сотрудников ВТБ 24 (№10 «Малоохтинский, 53»). Дополнительно сотрудником было разъяснено, что мили начисляются на полные 35 руб, остаток отбрасывается. то есть покупка за 69 рублей равнозначна покупке за 35. Это вполне логично и очевидно, хотя я не находил этой информации на сайте ВТБ 24. Мои действия: а) Я выгружаю выписку из "[url=https://online.vtb24.ru/]ВТБ24-Онлайн[/url]" , с условием, выписка только по карте (Visa Platinum "Карта Мира"). б) Из выписки исключаются все транзакции, не относящиеся к категории "Оплата товаров и услуг". в) От каждой суммы транзакции откидывается остаток от деления на 35. г) По полученным суммам (без остатков от деления на 35) подсчитываются бонусные мили. В итоге,[b] сумма реально начисленных миль (на сайте travel.vtb24.ru) для каждого отчетного месяца меньше той суммы бонусных миль, которые получены рассчетом по выписке из [/b] "[url=https://online.vtb24.ru/]ВТБ24-Онлайн[/url]". С данным вопросом я обратился в офис ВТБ 24 (№10 «Малоохтинский, 53»). Мне сказали [b]1. Детализацию начислений миль мы вам предоставить не можем. [/b]2. Если у вас есть вопросы - обращайтесь на горячую линию ВТБ 24. Таким образом, сотрудники банка никакой реальной помощи и консультациии не оказали, что, впрочем, в порядке вещей в данном отделении. Обратился на горячую линию, обрисовал ситуацию, и мне любезно согласились зарегистрировать обращение. [b]Обращение зарегистрировано за № CR-2566653 [/b]о чем я получил СМС 1 декабря в 17:57 МСК. В СМС указано, что срок рассмотрения [b]до 15 рабочих дней. [/b]15-й рабочий день истек 22 декабря, настоящий отзыв пишу 23 декабря, [b]никакой обратной связи от ВТБ 24 не получено. [/b]Резюме:[b] 1. Бонусные мили начисляются не в полном объеме, либо правила начислений имеют скрытые условия НЕ-начисления миль за те или иные покупки. [/b]Информацию об таких условиях я не смог получить ни в офисе, ни на горячей линии, ни даже по зарегистрированному обращению! Приходится вооружаться Excel, выпиской из Телебанка и все считать и сверять самому. 2. Уже в который раз сотрудник офиса не может проконсультировать по интересующим вопросам и со всеми вопросами отправляют на горячую линию. 3. Политика "умолчаний" в бонусных программ абсолютно не приемлема! Большинство других банков честно на своих сайтах или в договорах на обслуживание указывают, что бонусы (мили) начисляются не более чем на сумму ХХХХХ рублей, или не более чем в объеме ХХХХХХ рублей в год. ВТБ 24 же нигде не указывает никаких ограничений, но по отзывам реальных владельцев карт, постоянно возникает проблемы не начисления миль, потому что "внутри банка посчитали что за данную покупку можно ничего не начислять"! 4. В качестве решения проблемы, я ожидаю полного и детализированного ответа по претензии [b]№ CR-2566653, [/b]доначисление миль, или, если они не были НЕ-начислены по веской причине, [b]то необходимо разместить в открытом источнике полные правила начисления миль с перечислением исключений и причин НЕ-начисления![/b]