Обмен карты

14.12 2016 г. я обратился в отделение сбербанка 99 7978 01738 для перевыпуска кредитной карты ………..8207, т.к. заканчивался срок действия карты. Перед этим мне приходило несколько смс-сообщений  о замене карты. В последнем сообщении было написано, что новая карта готова и ждет меня для обмена. Сотрудник  С-на М. Н. сообщила мне, что новая карта не выпущена. При этом сказала мне, если будет  выдана новая карта, то с меня удержат за обслуживание прошедших два года и следующий год за новую карту в сумме 2 250 р. Далее предложила, чтобы не платить эти деньги, надо закрыть счет, что я и сделал, написав заявление о закрытии счета, и подать заявление на выдачу новой кредитной карты не сообщив мне тарифы обслуживания карты, тем самым введя меня в заблуждение. 15.12.16 г. я  снова обратился к сотруднику С-вой М. Н. для уточнения тарифа по новой карте и был немного шокирован процентной ставкой 33.9% годовых  и суммой 3 000 р. обслуживания за год, На моей старой карте была процентная ставка 19% годовых и 750 р. в год за обслуживание. На просьбу отозвать заявление о закрытии счета старой карты, была вызвана управляющая отделением, которая ничем не помогла, только позвонила в службу поддержки и сообщила мне, что уже поздно отзывать заявление, но при этом написали заявление о перевыпуске старой карты. 16.12.16 г. было обращение на обратную связь банка. Ответ пришел через пару дней. Про карту ни слова, только про сотрудников, что будут с ними проведены беседы. 20.12.16. Поступил звонок из отделения, что старая карта и счет закрыты. Возможно через пару месяцев мне одобрят новую карту, но уже под 25.9% годовых, а возможно и на общих условиях под 33.9%.   Я конечно понимаю сотрудников сделать план по выдаче новых карт и заработать премию, но не таким способом.