Долгое принятие решения по одобрению ипотеки и проблемы на пустом месте

14.12.2016 Подал документы на одобрение ипотеки. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24(система у них уже общая насколько понял). Проблем не ожидал. Предварительно от застройщика, где выбрал квартиру и забронировал, были получены контактные данные менеджера. Созвонившись с ней уточнил что и как заполнять и выслал всё необходимое по почте в виде сканов. В итоге 16.12 мне звонят и говорят, что из-за того, что у меня уже есть предодобренные кредиты в ВТБ, из-за которых в сумме общий платеж получается слишком большой мне не могут одобрить заявку и надо от них отказаться. Абсолютно непонятна логика - кредиты эти мне одобрили без моей прямой заявки. Понятно, что это стандартная практика, банк рассылает такие предложения сам по себе, вдруг клиент заинтересуется. Я не был в них заинтересован и не оформлял. Но почему тогда они вдруг стали причиной, препятствующей в выдаче мне того, что я действительно хотел? Почему нельзя это всё отдельно оценить, и только если я по факту обращусь за этими кредитами учитывать, что я уже что-то взял другое? В итоге мне пришлось сперва звонить в банк и отказываться от них, чтобы их "убрали из системы". Убрать пообещали за день, но в итоге на следующий день менеджер мне перезвонила и сказала, что ничего не поменялось. Пришлось идти в банк самому, где мне сказали, что обращение зарегистрировано, стоит где-то пометка, что я отказываюсь, но её не обработали. Пообещали направить всё в службу поддержки и всё обработать. Спустя день таки обработали, но позвонив менеджеру, узнал, что всё равно, что-то у них не проставилось. Попытались сперва мне ещё намекнуть, что надо бы вообще бумажку взять с письменным подтверждением, что я отказался от кредитов и в банке это учтено, на что я попросил всё же получше самим в своей системе разобраться, а не гонять меня просто так в отделение. Обещали всё перепроверить. Также озвучил, что у меня по факту мало времени уже остается, т.к. по сути за бронирование я заплатил, и через 3 дня на момент разговора оно истекало (с момента подачи заявки прошло почти 5 рабочих дней). Было получено обещание всё как можно быстрее обработать. В итоге спустя 2 дня в середине дня я позвонил узнать, как обстоят дела. Дела обстояли нерешенными (на рассмотрении у аналитиков). Пообещали до вечера дать обратную связь. Связь не дали. В итоге звонок поступил 23.12 с положительным результатом одобрения. Но я уже имел одобренную ипотеку в другом банке, куда направил для подстраховки заявку (за 1 день причем одобренную, замечу) и запустил процесс оформления там, так как мне при любом исходе уже расхотелось иметь дело с ВТБ Банк Москвы. В итоге у меня зря потраченное время на походы в банк и пустое ожидание, и подпорченное настроение, а у банка потерянный клиент из-за кривости системы и нерасторопности работы. Конкретно к менеджеру претензий нет. Претензия к системе оценки, что приводит к таким вот проблемам на пустом месте и скорости работы сотрудников. Раз уж Банк без ведома и желания клиентов одобряет им кредиты, так зачем потому считать их препятствием к выдаче кредита на то, на что они заявку подают и то, что им действительно нужно? Кредиты ведь вообще неоформленные. Это ведь просто предложения. Абсурд.