Обслуживание по привилегии

В сентябре месяце пришел в банк выбрать новый пакет услуг, так как знал, у нас скоро будет зарплатный проект от этого банка. Базовый у меня уже был. Выбрал Привилегию, списали комиссию за первый квартал, выпустил карту в рамках пакета и понеслась. Смс приходят с задержкой, подключил приложение Смарт смс от банка ВТБ24, что конкретно было: при пополнении счета безналично, приходило смс в 11 утра, следующим за днем пополнения о входе в интернет банк. Сначала я пугался, думал я не захожу, так кто? Потом заметил, что это характерно для поступлений. Конечно я сделал все правильно позвонил 4955002424 пояснил все, приложил скрины от приложений, но ответа так и не дождался. В следующий  мой звонок на линию консультаций я начал возмущаться, почему такое происходит и уже эмоционально положил трубку. Результат был таков: специалист линии поддержки позвонил персональному менеджеру, тот заблокировал интернет-банк (причем даже не оповестив меня). Пытаясь войти заново я получил отказ и оповещение от системы, что мой интернет банк заблокирован. А итоге разблокировка была такой. Звоню на линию поддержки, получаю информацию о блокировке, причем вообще другим региональным отделением, звоню туда, там никто ничего не знает (но обещали выяснить), перезванивают и отправляют меня к своему менеджеру. Пишу ей, мол, в чем вопрос, почему блокировка. В ответ получаю информацию, мне сообщили, что Вам приходят смс о входе. Да, приходят, но Вы смотрели, какие смс приходят и в каком случае? Нет. Думаю, да, отличный менеджер попался. Спрашиваю, как разблокировать, в ответ, просто напишите мне на электронную почту в свободной форме (да-да, подумал я, а мы не этим занимаемся сейчас). Пишу, прошу Вас разблокировать мне интернет банк. А в ответ получаю: "К сожалению служба безопасности не разрешает мне этого сделать, прошу Вас приехать в офис". Еду, заранее предупредив (час, полтора). Прихожу, говорю: я к такой-то такой -то, минуту. Жду, пью кофе, приходит. Ой, это Вы, а я думала - это другой клиент, минутку, я сейчас приду. Приходит и приносить листок с парой строчек: "Прошу разблокировать мой интернет банк, все риски беру на себя." Думаю, можно же было просто заново пройти регистрацию и предоставить пароль, а не перекладывать все на клиента. Дополнительных комментариев от сотрудника я не получил. Ну и конечно же первоначальная проблема сохраняется. Ок ,забыл, про первое пользуемся дальше. Как-то захотел получил счет выписку (за квартал), раз запрашиваю, а у меня ошибка, еще раз снова, делаю скрин, пишу на линию консультации в копию ставлю персонального менеджера. Где отрытым текстом прошу обратить внимание на мои вопросы и неполадки. Персональный менеджер вообще не ответил, а линия консультации ответила через неделю (звонком на сотовый). Я просто спросил, а как Вы думаете вопрос еще актуален (через неделю)? Ответа не услышал.    Ок, работаем дальше, внутрибанковский перевод между клиентами ВТБ24 (проходит моментально) - необходимо ввести номер телефона клиента и все. Пробую шаблона номера нет, минут 15 я пробовал вводит и так 8ХХХХХХХХХХ, и так 7ХХХХХХХХХХ, и так +7ХХХХХХХХХХ, правда не догадался ввести 9ХХХХХХХХХ. Прикладываю скрин отправляю вопрос на линию консультации как пользоваться? Через день получаю ответ, что в интернет банке разместили шаблон как надо вводить номер телефона. Пробуем сделать перевод, операции зарегистрирована. Пишу получателю: деньги отправил, в ответ получаю - ничего не приходило. Говорю: как придут - напиши. Создаю запрос с информацией, почему перевод не прошёл. Получаю ответ: у нас были технические работы. Отлично, спрашиваю, предупредить никак? Получаю ответ, в рамках пакета Привилегия оповещений о технический работах не производится. Думаю, класс, создаю запрос на перевод, говорю, проведите его уже. Проходят судки, в интернет-банке оповещение, Ваше распоряжение на перевод аннулировано. Пишу на линию консультации, ставлю в копию персонального менеджера, кто отменил распоряжение. Конечно от персонального менеджера ответа не поступило, на линии консультации попросили повторить операцию.  Это еще неполный рассказ. Итогом было следующее запрос письменно ответа от персонального менеджера о ее работе относительно меня. Ответ письменно я пока не получил, так как попросили приехать, написать его в отделении. Но я дозвонился до руководителя ДО Павелецкий и минут 40 говорил с ней. В ответ получил извините, простите (но я уже три месяца это слышал). Мне не нужны эти извинения, я хочу реальный действий. Не знаю, для кого хорош этот пакет, у меня друг подключил его себе, так ему вообще ни карту (приорити пасс) не выпустили, ни карты мастер или виза. даже толком не рассказали о плюсах пакета. В итоге мнение такое, качество сервиса вообще никакое, менеджерам плевать на все и вся (в конце концов, за что получают ЗП). Только даже про страховку рассказать не могут, ограничиваются презентациями. Будет время, опишу еще свои финты с ВТБ24. ПС: ВТБ24 только не надо извиняться это уже даже неприлично, единственное то, что я испытываю при этом, гнев. Просто примите как сведения о качестве Вашего сервиса, а писал я для того, чтобы народ понимал, какой сервис получит. Все свои письма персональному менеджеру я сопровождал скриншотами. и описанием ситуации, в копию всегда ставил линию консультаций.