Тотально плохо!

Здравствуйте! Вот уже несколько лет я клиент банка и всё это время сталкиваюсь с одним очень странным феноменом - [b]отвратительная[/b] работа внутренней почты в личном кабинете банка. Написав обращение в банк, ждать ответ можно [b]неделями[/b]! 16.12.2016 отправил сообщение, а по состоянию на вечер 26.12.2016 ответа от банка нет: ни по существу заданного вопроса, ни маркера обратной связи "Ваше сообщение №1234567890 находится в работе, дополнительную информацию Вы можете получить по телефону...". Я краем уха слышал о таких вещах как [i]ITIL/ITSM, Help Desk, управление инцидентами, обратная связь, трекер задач[/i]. По всей видимости, сотрудники банка о таких вещах не знают... Печально, но факт! Другим фактом является то, что проблема носит [b]системный характер[/b]: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=149194&MID=3118268#message3118268 https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=149194&MID=3149076#message3149076 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029722/ С 2014 по 2016 год [b]ничего не поменялось[/b]... Как была внутренняя почта "чёрной дырой", так и осталась. Я не удивлюсь, если через пару лет оказавшись в отделение банка и задав вопрос операционисту, получу ответ: спросите в интернете, на твиттер-канале. Во всех имеющихся социальных сетях банк действительно представлен: лайки, ретвиты, хэш-теги, рисунки с псевдофилосовскими цитатами. А вот внутренний, официальный и защищённый канал связи, увы... В сложившейся ситуации могу предложить [b]простое, бесплатное и честное[/b] решение: уберите почту в личном кабинете. Она НЕ РАБОТАЕТ, а следовательно, бесполезна. С наступающим Новым Годом!