Неправомерные действия сотрудников банка

25.11.2016г. я оформил кредит в банке по системе рефинансирования. На этапе согласования и одобрения с сотрудником банка оговаривалась сумма кредита в 150 т.р. так же пришло СМС с уведомлением об одобрении на сумму 150 т.р. Но после того когда я подписал документы на кредит, обнаружил, что выданный мне кредит составляет уже 175 т.р., так как сотрудник банка подключил мне программу кредитования Лайф+, сроком на 4 года, не уведомив меня об этом. и теперь к дополнительным 25000 р. добавились ещё и %. Прочитав договор кредитования, в котором написано что страховка не является обязательным условием выдачи кредита, и договор страхования, в котором написано что если отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней с момента оформления (период охлаждения) страховая премия возвращается в полном объёме иду в банк писать заявление на отказ от страхования. Отдаю заявление сотруднику банка, оформившему кредит, на что получаю ответ, что страховую премию не возвращают и отказаться от страховки нельзя и вообще раньше же я платил по другому кредиту больше, а теперь сумма платежа уменьшилась (так я потому и рефинансирование делал, что бы платеж меньше был). В итоге заявление сотрудница приняла и сказала, что ответ будет в течение 10 дней либо по телефону либо письменный. Прошло 2 недели, ответа нет. Иду в банк прошу дать ответ, мне говорят, если деньги на карту не зачислились, значит мне отказано в возврате страховой премии. Такой ответ меня не устроил, и я попросил ответ об отказе в письменном виде. На следующий день мне позвонила управляющая филиалом банка и сказала, что со страховой компании позвонили и сообщили об отказе, а что бы прислали отказ в письменном виде необходимо писать заявление. Звоню в страховую, там мне объясняют, что если клиент отказывается от страховки в период охлаждения, то отказа в таком случае не предусмотрено, и банк не передаёт документы в страховую, а сам возвращает деньги на счёт клиента в течение 10 рабочих дней. Записали мои данные и обещали разобраться и перезвонить. Сегодня прошел ровно 1 месяц с момента оформления кредита. Деньги на счёт не поступили. И письменного отказа я не получил.