Перевели кредит из Банка Москвы в ВТБ 24, и полностью испорченная репутация

В октябре 2015 взял кредит в Банке Москвы, не было очередей, все сделали быстро и доброжелательно. В договоре была прописано, что процент понижается каждые 12 месяцев, если не было нарушения договора. В марте 2016 позвонили и попросили придти в офис и подписать документы о переходе в ВТБ 24, на мой вопрос, меняется что-то в договоре, сказали, что все останется прежним только новая карта и реквизиты. Тоже самое сказали в офисе, кстати, чтобы туда попасть пришлось 4 часа просидеть в очереди (Ну понятно, всех клиентов надо же перевести быстро - подумал я сначала, однако и по сей день там вечные долгие очереди).   Настал октябрь 2016 оплачен 12 платеж в личном кабинете ставка не изменилась, приближался 13 платеж, позвонил в горячую линию, мне сообщили новость, что да, данная возможность у меня осталось, но надо написать заявление в банке и через 1 платеж ставку понизят. Пришел в банк, мне повезло - я попал к специалисту, которая выдавала мне кредит и долго ей объяснять не пришлось, она вежливо объяснила, что такого типа заявления у них нет, но можем написать обращение и приложим копию того договора. Хорошо, я уехал за договором, приезжаю, попадаю к другому специалисту, опять все объясняю, она сходу говорит, что все, кто перешел в ВТБ 24 никаких таких условий нет, до свидания. Я в шоке объясняю, что специалисты горячей линии и ее коллега сказали иное, подошла специалист, с которой я ранее говорил и объяснила ей, что же надо сделать (Аллилуйя, мы сделали обращение, проблема решена - подумал я сначала). Срок рассмотрения 15 рабочих дней. Далее все стало совсем печально, 15 раб. дней прошли, ВТБ молчит, на горячей линии диалог один и тот же: объясняю в чем дело, спрашивают номер обращения, говорят, что ваше обращение потребовало больше времени для рассмотрения, никаких комментариев они дать не имеют права. И так каждый раз, типа, подал обращение - сиди, не тявкай, может быть когда-нибудь его рассмотрят. За это время я уже оплатил по старой ставке и 13 платеж, и 14 платеж. И вот кто мне возмещать это будет?! Значит ВТБ 24 имеет право просто так в одностороннем порядке нарушать договор и не давать никаких комментариев по этому поводу?! Просто так затягивать время рассмотрения обращения?! А еще в Банке Москвы была услуга Кредитные каникулы, и в ВТБ 24 она есть, но вот почему-то именно мне ей нельзя воспользоватся! Такое вот "отличное" отношение к клиентам в ВТБ 24?! Я был большего мнения о ВТБ... Получается, когда надо мной сжалятся и мое обращение рассмотрят и может даже одобрят, то только тогда, через еще 1 платеж мне наконец-то снизят ставку? А не как прописано в договоре после 12 платежа? И так каждый год???