Необоснованные штрафы банка и списания средств

У меня в СберБанке есть автокредит с 2014 года, все платежи я осуществлял вовремя, ни одной просрочки. Согласно договора кредитования я должен оформлять КАСКО на залоговый автомобиль каждый год, что я и делал и предоставлять копию полиса КАСКО в банк. В 2015 году я предоставил копию полиса в банк, ее долго не хотели принимать и давать входящий номер и в итоге приняли и потеряли, но со мной связался сотрудник банка, я выслал скан-копию на указанный электронный адрес и вопрос был решен. В 2016 история повторилась, полис не хотели принимать и опять потеряли и банк без предупреждения включил штрафные санкции и начал списывать по 89.08 рублей с моего счета каждый день. Я написал претензию № 161211 0983 594700 от 11.12.2016, приложил скан-копию полиса ОСАГО, мне пришел ответ, что она будет рассмотрена в течение 15 дней. Однако ежедневные списания средств продолжились. 21.12.2016 я получил СМС о том, что мое обращение было рассмотрено и мне направлен ответ, однако ответа я не получил, и в контакт-центре мне подтвердили, что в их информационной системе обращение закрыто, но ответа тоже нет. Мы с оператором контакт центра составили еще одну претензию. Списания средств продолжались. 26. 12. 2016 года я получил смс от банка, что на рассмотрение моей претензии № 161211 0983 594700 от 11.12.2016 понадобится дополнительное время и срок ответа увеличен еще на 30! дней. Списания средств с моего счета продолжаются. Ответа от банка нет. Несмотря на то, что я выполнил условия договора и застраховал залоговое ТС в указанный срок, все документы в банк отдал, они принудительно списывают денежные средства с моего счета. Все документы по данной ситуации у меня есть и готов предоставить в случае необходимости. Так как я получаю заработную плату через Сбербанк, 21.12.2016 я обратился к нашему корпоративному менеджеру - официальному представителю СберБанка в моей компании - Ш-ву В.Н. (СЗБ) с просьбой помочь в решении ситуации и дать разъяснения, но помощи не получил никакой, ответа тоже не получил никакого. В настоящий момент у меня нет понимания к кому в Сбербанке я могу пойти и объяснить ситуацию, коммуникации через контакт-центр и "банк-онлайн" бесполезны и неэффективны, а способа выйти на руководителя, способного принять решение, я не нашел. Также хочу отметить, что я не в первый раз сталкиваюсь с тем, что в СберБанке абсолютно не организован процесс получения документов, в отделениях банка нет процедуры получения документов и их регистрации с присвоением номера входящего, единственно чего удается добиться это росписи операциониста на копии передаваемого документа. А свои недоработки внутренних процессов банк перекладывает на клиентов, у которых списывает деньги со счетов и клиент вынужден производить действия, которые закроют эти бреши в организации деятельности банка.