Длительное обслуживание

27.12.2016 16:47
3385
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу озвучить отвратительную работу отделения №9055/00645, находящееся по адресу: СПб, ул. Большая Зеленина, д.14/18, лит. А, пом. 2Н. Подобную жалобу также отправляю на страницу официального [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]сайта[/url]. Сегодня, 27 декабря 2016г., зайдя в данное отделение сделать денежный перевод, я взял в терминале талон, время на талоне 14.04 (фото имеется). Стал терпеливо ожидать своей очереди. В отделении работает (работало) в данный момент времени 9! ДЕВЯТЬ рабочих окон. Следовательно 9 специалистов ведут прием клиентов. Мое ожидание своей очереди продлилось более часа! При этом в зале было обслужено несколько десятков клиентов, взявших талоны уже после меня. Отмечу, что за электронным табло вызовов я очень внимательно наблюдал. И только прождав более часа, я уже не выдержал и обратился с жалобой к персоналу банка, на что мне сказали ожидайте Вас обслужат, так как из 9-ти работающих специалистов, денежный перевод может сделать всего ОДИН! Просто ужас! Я уже несколько лет делаю ежемесячные переводы в различных отделениях Сбербанка, но такого длительного обслуживания не видел еще ни в одном отделении, даже в вечерние часы пиковой нагрузки! И слова, что из 9-ти специалистов только один делает денежный перевод, на мой взгляд являются обманом, так как не раз я задавал подобный вопрос в других отделениях и всегда получал ответ, что в любом окне могут принять денежный перевод, так же как и, например, принять оплату по квитанции. Больше в данное отделение никогда обращаться не буду. С наступающим Новым Годом!
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-29T09:28:57+03:00
Добрый день! Прежде всего, прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться при посещении офиса. Отзывы, подобные вашему, позволяют нам получать оперативную информацию о тех процессах, которые происходят в отделениях и принимать меры по исправлению ситуации. В первую очередь хочу обратить ваше внимание на то, что обслуживание клиентов в офисе ведется по талонам, полученным клиентами в системе "электронная очередь" по приоритетным операциям, т.е. в соответствии с видами совершаемых операций, закрепленными за операционными окнами. Понимаю, как важно для наших клиентов оперативно осуществлять необходимые банковские операции и искренне сожалеем о времени, которое они теряют при их осуществлении. Зачастую, время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Поэтому клиенты, пришедшие позже, могут обслужиться раньше клиентов стоящих в очереди. Я разделяю вашу позицию в вопросе качественной консультации. Именно поэтому мы провели проверку работы отделения, по итогам которой руководителю было указано на необходимость повышения качества клиентского обслуживания и более внимательного отношения к клиентам. С сотрудниками офиса будет проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. Я хочу сказать вам спасибо за замечания, они учтены и, повторюсь, доведены до сотрудников офиса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка