Моя борьба с Привилегией

Добрый день! Редко пишу отзывы, как правило плохие отзывы пишут больше, когда всё хорошо, зачем писать и тратить время? Вот когда плохо, это надо показать. Мой отзыв будет больше в негативную сторону, но менеджер спасла ситуацию и только потому оценка 3. Изучив лучшие предложения на рынке банковских кредитных карты, уже имея на руках несколько кредитных карт, но все равно полюбив систему кэшбэк, хотел выбрать самую мощную по накоплению программу. Выбор пал на карту мира от Втб24, я сторонник платёжной системы Mastercard, изучив предложения на сайте по карте, увидел только выбор одной платёжной системы с накоплением миль, тёмной лошадкой был пакет Привилегия, в котором на выбор были карта Visa Signature и Mastercard BlackEdition. Заказав обратный звонок с сайта Втб по пакету Привилегия, ответила милая девушка, но дальше я получил первый негативный опыт от Втб24, я уточнил, можно ли карту мира ВТБ сделать кредитную Mastercard Black и будет ли в ней технология PayPass, на что сотрудница легко ответила, что такая возможность есть, для этого необходимо подключить пакет Привилегия. Я уточнил, а подключить такой пакет без вкладов? мне нужна только карта! Девушка переключила на другого специалиста, специалистка сразу отрезала, сказав, что менеджер будет настаивать на вкладах и остатках на счетах, или могут отказать в открытии карт. Но это меня не остановило, я знаю, что выход есть, как это банку не нужны клиенты, потребность которых выражается в кредитной карте. Был прекрасный день, до дня рождения оставалось 11 дней, я решил посетить офис Втб, так получилось, я обратился в офис на м. Университет, который работает только как «Привилегия», хотя изначально должен был обратиться в офис на Юго-Западной, который не «Привилегия», где мне давали небольшую, но качественную консультацию (замечу, что несмотря на обращение в офис на Университете, поддержка от офиса на Юго-Западной происходила до момента решения возникшей проблемы). При входе меня встретила девушка, офис-менеджер, она была очень милая, добродушная, клиентоориентированна, несмотря на мой поздний заход в офис, примерно в 19:30 вечера, вторник (Сам работаю с клиентами долгое время и люблю сотрудников, которые сохраняют подачу позитива в конце дня, хотя сам этим грешу и не всегда получается к вечеру сохранять такой настрой). Далее начинается история, которая показывает насколько большой банк, с которым уже нельзя справится, т.к. система настроена и это сложно поправимо, менять нужно кардинально, все построено не для удобства ни клиентов, ни сотрудников. Задача была: выпустить карту Mastercard BlackEdition pay pass карта мира, с приорити пасс, чтобы получить такую карту, надо подключать пакет Привилегия, который может быть бесплатный при выполнении одного из нескольких условий. Сотрудник офиса Привилегия, девушка, все рассказала, предложила рассмотреть дополнительные продукты, но я в этот день хотел заказать карту, за которой пришёл. Обсудив вопросы касаемо карт оказалось, что к сожалению пэйпасс в этой карте нет, хотя для меня это важный момент, и я был уверен, что в таких картах он есть, но я все равно был озадачен тем, что получу с этой картой и согласился продолжить оформление. Заявку на дополнительную карту и копию паспорта второго человека взяли сразу, указав на то, что дополнительная карта платная 5 000 р (по тарифам 0 руб, хотя на сайте и правда тариф старый висит), на тариф не стал ссылаться, т.к. мог ошибиться (был прав), озвучил необходимую мне платежную систему и сделал вполне серьёзный акцент на выпуске именно Mastercard, не один раз это проговорил, т.к. сомневался, что менеджер постесняется спросить в момент выпуска и сделает как не нужно (в компетенции менеджеров я сомневаюсь всегда, т.к. сталкиваюсь с этим с коллегами по работе, знаю насколько велика эта проблема). У меня попросили паспорт и кодовое слово. Как написать имя на карте не уточнили, это тоже важный момент, может быть они бы спросили это позже, но я опередил, написав и кодовое слово и латиницу. 6 000 рублей попросили внести на карту, которую выдали сразу (ненужная совершенно опция - моментальная карта), вносить надо было через банкомат, касса со слов менеджера дополнительно хочет за такую операцию 500 рублей. Я выполнил это условие и мне было озвучено о необходимости ожидания о возможности одобрения запрошенного кредитного лимита (лимит я запросил небольшой, т.к. запросив лимит больше, в Втб можно остаться без всего, лучше запросить мало - потом увеличивать по уже готовой карте) и обещали связаться со мной. Я покинул офис, приятная офис менеджер сохраняла настрой, пожелала добра и я довольный поехал домой. Утро, мой персональный менеджер связываться со мной с просьбой, даже не с просьбой, а с вопросом, Вам необходимы к выпуску только визы?! Подумал, что вчера вечером менеджеру возможно было трудно усвоить информацию, многое можно забыть, но было слегка неприятно, но не критично, ответил только Mastercard, менеджер взяв небольшую паузу ответила, что к сожалению Mastercard с такой программой не выпускаются (возможно технические трудности?). Пришлось договориться о визе, хотя для меня это был мощный удар, подставил одну щеку и вперёд забегая дал не только вторую, но у меня чуть не заимели безвозвратно мои деньги. Буквально на следующий день мне сообщают об одобрении лимита и о скорой готовности самой карты, у меня возникло чувство удовлетворения, скоро на руках у меня будет карта и я буду получать повышенный кэшбэк за два дня до дня рождения и в его день, а ведь не много не мало, он увеличивается в эти дни в два раза! Хороший подарок в эти дни самому себе. Я себя подвёл, поверив, что такая громадина как Втб, а работать смогут лучше Сбера (со Сбером, если писать, выйдет книга в тираж). Приходит смс, Вам отказано в изготовлении карты, здоровья, держитесь. Обращаюсь к своему менеджеру, она сетует на ошибку и скором исправлении, у меня в этот момент образовалась плохая энергетика, очень часто попадаются некомпетентные сотрудники, и у меня клеймо, надо сходить и вывести сущность в виде гномика, иначе я никогда не избавлюсь от таких ситуаций. Эта энергетика передалась моему менеджеру, которая не смогла решить проблему выпуска вплоть до 10 декабря, а это 10 календарных дней. Я беспокоил менеджера почти каждый день, и примерно 8 декабря я почти сдался, решив попробовать вернуть эти неоправданные 6 000 р, ожидая карту, установил приложение ещё до заказа самой карты, мог пользоваться интернет банком в первый же день после обращения в офис. Через это приложение было решено сделать попытку возврата после того, как понял, что с картой я иду параллельной дорогой, написал претензию через форму обратной связи в приложении, как же наивно полагать, на компетенции сотрудника, который мог попасться мне для ответа на моё обращение, но иногда случается, что попадется тот человек, который сможет проверить историю обращений и найти ошибку сотрудника фронт офиса, но нет, порчу не выводил, поэтому и ответ был предсказуем. Вам отказали в выпуске карты, деньги по тарифам за подключение Привилегии мы не возвращаем, я парировал тем, что сотрудник офиса сообщил именно о технической ошибке, на что последовал ответ о том, что сотрудник Вам так озвучил причину отказа в выпуске.  В этой подавленной ситуации уже хотелось забыть обо всем и сделать подарок Втб в виде 6 000 р, которые в надежде корпоративный университет мог бы потратить их на обучение сотрудников. Пришлось подключать друзей, которые работают в Втб, беспокоить друзей я сразу не хотел, возможно здесь тоже моя ошибка. Задача была узнать, действительно ли там техническая ошибка, они ответили утвердительно. Тогда я сделал то, что должен был сделать изначально, обратиться в офис по месту проживания.  Однажды я в этот офис обращался примерно год назад, были опасения (так же хотел заказать карту, только не в пакете Привилегия и мне был отказ из-за моей кредитной нагрузки, но ответ об отказе я так не увидел и не услышал, ни по смс, ни по звонку, поэтому уже закралось лёгкое недоверие к офису на Митинской 36). Но все оказалось напрасно, и как говорят, зачем искать далеко, когда все рядом. В свой день рождения днем я решил посетить офис, чтобы узнать происходящее с моей заявкой. Поднялся на второй этаж торгового центра, там находится офис Втб. От менеджера работающего Пивилегией, только отошёл клиент и менеджер с улыбкой встретила меня, поздоровалась и предложила присесть. Ф-ва Д. менеджер офиса на Митинской 36, т.к. я работаю в этой же сфере, мгновенно вижу и чувствую, когда у человека много работы, я спросил, не затруднит ли сейчас разобрать мою ситуацию или же я не против подойти позже, менеджер ответила отрицательно о моем уходе и решила сразу разобраться в моей проблеме. Она подтвердила ожидания в тех ошибке (друзья из Втб 9 декабря мне рассказали о том, что случилось с моей заявкой, менеджер, которая её запускала, выбрала неправильный офис для доставки самой карты, из-за этой ошибки менеджер сразу закрыла мою заявку и запустила новую, но как я понял, если это касается кредитной карты, то здесь не все так просто, и возможность пробовать новую наступает только через 3 месяца. Менеджер, первично открывавший карту, могла немного поднажать по заявке, и я бы успел получить её ещё до своего дня рождения, но к сожалению, либо она не знала, что делать в этой ситуации, либо ей просто не помогли). Я просил о решении этой ситуации, и менеджер Дарья сразу знала выход из неё, пообещав решение и заведения новой заявки уже в наступающую неделю, в компетенции этого менеджера я не сомневался, это чувство сразу проявляется по поведению сотрудника, когда обозначаешь свои потребности. Решение проблемы было близко и у меня снова наступило хорошее чувство удовлетворенности, проблема скоро будет решена, настроение поднялось, я взял у менеджера визитку и отправился на празднование дня рождения. Я не люблю несправедливость и хочу отметить менеджера Дарью за её подход к клиентам, менеджеры с университета работают в специальном офисе Привилегия, и у меня не было чувства защиты, помимо всего Дарья вышла на работу в субботу, тогда как я узнал о её графике, это был шестой рабочий день недели, я не приветствую такой подход из чувства человечности, но таких чувств у больших структур никогда не будет. Однако это помогло в решении моего вопроса, добровольно Дарья выходит на работу или нет, этого я не знаю. Но количество работы у этого офиса явно хватает. Уже во вторник со мной связалась Дарья и сообщила о том, что завтра и уже можно запрашивать кредитный лимит. Менеджер вышла со мной на связь на следующий день, сообщила об отказе в получении лимита по карте, в ходе беседы предполагалось, что прошлая заявка по лимиту прошла, но карту заказали не туда, данные успели уйти в БКИ и произошло задвоение лимита, по которому я уже не мог пройти. Имея возможность проверить кредит в БКИ через пару дней, не заметил прибавление от Втб, но почему не одобрили - до сих пор непонятно. Дарья сказала, что можно попробовать повторно на следующей неделе. Я согласился, выбора нет. Попытка была удачной, 23 декабря мне одобрили лимит и была выпущена, карта. 27 декабря я забрал её. p.s. Имена сотрудников отделения Университет писать бессмысленно, т.к. представляю, какая нагрузка на менеджеров фронта сейчас приходится, какие есть требования, при криых рабочих программах это удар по психике всех сотрудников фронт офиса во многих банках к сожалению. Фронт это представители банка, система фронт не бережет.   С Уважением, Евгений.