Попытки навязать услуги страхования

Здравствуйте уважаемое руководство банка ВТБ 24! Я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ 24 с 2009 года. В декабре 2016 года принял решение оформить кредит наличными на сумму 800 тыс. рублей, для чего обратился в единственное отделение банка в своем городе. С моих слов сотрудником банка была заполнена заявка на соответствующий кредит. При оформлении заявки я акцентировал внимание, что в дополнительных услугах страхования не нуждаюсь: т.к. я застрахован работодателем, у меня оформлено страхование жизни (осталось от досрочно погашенного кредита) и вообще это мое решение. После этого тон и манера разговора данного сотрудника изменилась в не лучшую сторону, от предыдущей любезности ни осталось и следа. Она заявила, что в случае отказа от «добровольного» страхования банк мне вероятнее всего откажет в выдаче кредита (несмотря на то, что на официальном сайте ВТБ 24 размещена информация, что страхование является сугубо добровольным и никак не влияет на решение банка о выдаче кредита). По результатам данного посещения данным сотрудником была оформлена заявка на кредит «без страхования», но почему-то с моих слов (письменную анкету-заявку мне заполнить не дали). Через день данный сотрудник по телефону довела мне информацию, что кредит одобрен и пригласила в отделение банка для оформления договора. По прибытию в отделение выяснилось, что кредит мне одобрен не на 800 тыс. рублей (как я запрашивал), а на ~850 тыс. рублей (на 3 года) и на ~890 тыс. рублей (на пять лет). Сотрудник банка уверяла меня, что я подал заявку на кредит со страховкой и соответственно он мне такой и был одобрен. Я от данного кредитного предложения вынужден был отказаться. Наследующий день я подал заявку на кредит по телефону горячей линии. На следующий день на мой телефон мне пришло смс-сообщение, что кредит одобрен. В свою очередь я уточнил у сотрудницы горячей линии, информацию по предварительно одобренному кредиту (сумма, ежемесячные платежи, дополнительные услуги и процентная ставка) и прибыл в то же отделение банка (г. Североморск) для оформления. В отделении другая сотрудница сказала мне, что это вроде бы одобрено, а вроде бы и не одобрено и в целях уточнения каких данных и каких-то внутренних проверок попросила у меня паспорт и что-то заполняла в течение 10 минут, после чего сказала мне что позвонит как пройдут все эти проверки. Прибыв в отделение банка 17 декабря и просидев в живой очереди около двух часов (электронная очередь не функционировала: талоны клиентами выбивались на терминале, но ввиду того, что работало всего одно !!! окно они данным сотрудником пробивались просто по истечении некоторого времени) в ходе работы с сотрудником выясняется все тоже что и было до этого: подождать 20-30 минут оформления кредитного договора, банк вам одобрил только со страховкой и только на таких условиях и никому он сейчас не одобряет без страховки, если вы отказываетесь то вы не хотите сотрудничать с банком и соответственно никакие услуги мы вам предоставлять не будем, то что вам сказала оператор по телефону горячей линии это ничего не значит и т.д. От таких условий я вынужден был отказаться и покинуть отделение банка. 19декабря я обратился в отделение банка в г. Мурманск (ул. Ленина, ТЦ «Электрон») по существу реализации моей заявки от 16 декабря, заполнил анкету-заявку (хотя ранее в отделении г.Североморска мне такая возможность не предоставлялась), на данный момент жду какого-то решения. В результате: - я совершил 6 походов в банк для оформления кредитного договора; - решение по выдаче кредита до меня недоведено (прошло уже 12 дней); - отношение к банку изменилось в худшую сторону. С учетом вышеизложенного прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации, и довести до меня решение о выдаче кредита.