Куда хочу, туда кладу!

03.10.2016 года я обратилась в ДО Перовский для полного погашения кредита и кредитной карты. Менеджер сделала ПДП потребительского кредита и распечатала "Результат расчета кредитного калькулятора". Я направилась на кассу. Кассиру так же сообщила что намерена закрыть всю задолженность перед банком и передала ей дебетовую карту, на которую был предоставлен кредит наличными и "Результат расчета кредитного калькулятора" на бумажном носителе. Кассир Б-на И.В. назвала сумму, я передала ей деньги. Б-на ИВ выдала мне приходный ордер. Я вернулась к менеджеру, написала заявление о расторжении договора по дебетовой карте, так как кредит был закрыт, и карта мне больше не нужна. 04.10.2016 в мобильном банке и не увидела поступлений на кредитную карту. Пошла в ДО Перовский. Оказывается, Б-на ИВ решила! внести МИНИМАЛЬНЫЙ платёж по кредитной карте, на мою дебетовую карту, на которую был предоставлен кредит наличными и которую я днём ранее закрыла (03.10.2016)! Менеджер предложила написать заявление на отмену расторжения договора по дебетовой карте и через несколько дней я смогу перевести д/с через мобильное приложение на кредитную карту. Написали заявление (Регистрационный номер мне не предоставили). Я внесла сумму, которая у меня была. 05.10.2016 до внесла недостающую сумму полной задолженности на 03.10.2016. 15.12.2016 я обратилась в ДО Перовский. Общалась с руководителем отделения. Все рассказала. Она перевела деньги с архивного счёта дебетовой карты (было написано заявление на отмену расторжения) на текущий счёт и сказала, что у меня из-за этого плохая кредитная история. Мы написали заявление с описанием данной ситуацией. Я просила банк пересчитать проценты, штрафы и неустойки. Также мне был начислен кэш бек! Его я тоже хочу вернуть. И исправить кредитную историю! Потому-то все эта ситуация произошла по вине не внимательного, решающего за клиента куда и сколько ему вносить!!!! денег сотрудника! Регистрационный номер она мне также не смогла предоставить сослалась на то что завтра надо позвонить на горячую линию и мне его предоставят. 16.12.2016 я перевела деньги с текущего счета на кредитную карту. Позвонила на горячую линию. Мне сказа что нет никакого заявления. Сегодня я повторно позвонила. Оказывается, последнее зарегистрированное заявление от 26.06! Они даже не потрудились зарегистрировать его! На данный момент карта с минусовым балансом, я оплачивать ошибки сотрудников не намерена (напомню: мне кэшбэк был начислен после 04.10) Просьба разобраться в данной ситуации. И удовлетворить мои просьбы "Я просила банк пересчитать проценты, штрафы и неустойки. Также мне был начислен кэшбэк! Его я тоже хочу вернуть. И исправить кредитную историю!"