"Привелегия" от банка ВТБ24

Отрыл вклад в банке ВТБ24 на приличную сумму. Данная сумма по критериям банка подходила под пакет Привилегия. Решил попробовать и оформил данный пакет за 6 000 рублей в квартал. "Приоритетное обслуживание во всех офисах банка" - говорили они мне... Цель открытия вклада была проста - первоначальный взнос на ипотеку и начальный капитал на ремонт квартиры. Вклад выбрал с расходными операциями - Комфортный ОНлайн. Через три недели была запланирована ипотечная сделка, как раз, думал я, отобью на процентах по вкладу страховку для оформления ипотеки. 9 декабря 2016 года состоялась долгожданная сделка по ипотеке в "замечательном" офисе банка Павелецкий. Кстати, к ипотечному центру и девочкам, которые сопровождали сделку, вопросов не имею! Профессионально и качественно выполнили свою работу. После подписания кредитного договора мне необходимо было перечислить первоначальный взнос на расчетный счет застройщика, для этого я обратился в опер зал данного отделения. Вот тут-то и началось все "приоритетное" обслуживание от банка ВТБ 24. Сообщив администратору зала, что я являюсь клиентом Привилегии и цель своего визита девушка выдала мне талон в общую очередь и предложила подождать. Спустя 5 минут меня пригласили в окошко номер 11. В 11 окошке сидела девушка которая, узнав операцию, с которой я пришел, позвала другую сотрудницу отделения, так как явно не знала, как провести данную операцию. Подоспевшая сотрудница представилась Анной. Я рассказал Анне, что мне необходимо со своего расчетного счета перевести денежные средства на счет застройщика, а денежные средства находятся на вкладе (сумма которого превышала сумму перевода значительно). Еще до сделки мой персональный менеджер предупредил меня, что перевод необходимо осуществлять с мастер-счета, так как по тарифам банка и пакету Привилегия комиссия за перевод в 2 раза дешевле, чем с обычного счета. Я передал эту информацию Анне, но она не знала тарифов банка и консультировалась с другими сотрудниками отделения. После выяснения суммы комиссии, Анна заявила мне, что вклад придется закрыть полностью, так как денежных средств не хватит для оплаты комиссии, на что я был крайне удивлен и мой агент, который был свидетелем данной ситуации, переспросила Анну о возможности как-нибудь сохранить данный вклад, чтобы не потерять проценты. На что Анна категорично ответила, что данный вклад имеет функцию пополнения, а не расходования и избежать досрочного расторжения не получиться. Не имея других вариантов я подписал заявление на досрочное расторжение своего вклада. Проводя дальнейшие операции я решил проконсультироваться со своим персональным менеджером по телефону и выяснилось, что вклад-то был расходуемый и Анна это поняла после разговора по телефону с моим персональным менеджером. Далее Анна предложила отметить досрочное расторжение вклада по служебной записке, но сказала, что это займет ещё около часа!!! Уважаемые, но я уже на тот момент провел в банке более 2-х часов, а в этот день мне ещё было необходимо успеть добраться в рабочие часы в г. Химки  для окончательного подписания договора купли-продажи. У меня оставалось всего каких-то 10 минут на то, чтобы оплатить в кассе гос. пошлину и выдвинуться в сторону застройщика!!! Не имея возможности переноса встречи с застройщиком, мне пришлось отказаться от данного предложения сотрудника. Прошу заметить, что сотрудник даже не извинился за совершенную им ошибку, хотя и признал ее. Далее, по рекомендации своего персонального менеджера, я оставил претензию на горячей линии Привилегии. Так же хочу отметить, что сотрудница колл-центра долгое время упиралась и не хотела регистрировать обращение по телефону, отправляя меня в отделение банка на Павелецкой для разрешения данной проблемы с директором отделения. Не имея времени и желания общаться с некомпетентными  сотрудниками, я настоял оформить обращение по телефону. Ровно через неделю пришел ответ из Банка: заявление подписал - сам виноват. А то, что в банке работают невнимательные и непрофессиональные сотрудники, похоже, тоже моя вина!!! Требую от банка разобраться внимательней в сложившийся ситуации и вернуть мне мои потерянные проценты по вкладу, так как расторгать вклад я не планировал до окончания его срока!!!  А так же провести ряд мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов, а тем более клиентов Привилегии Спрашивается, зачем платить в квартал 6 000 рублей, если к тебе так наплевательски относятся!!!