Обман с Золотым пакетом на зарплатной карте

Здравствуйте! В марте 2016 года открыл в банке бесплатную карту моментальной выдачи, использовал для переводов клиенту ВТБ (с открытием были небольшие проблемы, но решились на месте - бывает). Летом устроился на новое место работы и 28.09.2016 мне была по заказу нашей бухгалтерии открыта зарплатная карта (в рамках зарплатного проекта, т.к. моментальная была им мною продемонстрирована, но почему-то не подошла). Сам я заявления на карту в банке не писал. Когда бухгалтерия сообщила, что карта готова, я пришел в отделение на Стачек 47, где мне была выдана карта Mastercard Gold и дано на подпись заявление о предоставлении мне золотого пакета обслуживания. Я уточнил, бесплатно ли это - сотрудница банка В-ва Т. И. (судя по моему экземпляру заявления) заверила, что да. Поскольку это была зарплатная карта, выданная банком "автоматом" - звучало логично. В этот же день я заметил в заявлении, что неверно указан год выдачи паспорта и обратился на горячую линию с вопросом, что мне делать. Заодно спросил про золотой пакет - там сказали, что он платный и сегодня будет списана плата за подключение. Пошел в отделение исправлять год и отключать золотой пакет. В отделении та же девушка (В-ва - надо отдать должное - вежливая, терпеливая, убедительная) исправила год и повторно заверила меня, что подключила мне золотой пакет в рамках специального предложения зарплатного проекта, и что никакая плата за это не будет с меня списана ни сегодня, ни когда-либо. Продемонстрировала листок с тарифами, где указано, что оформление и обслуживание в рамках зарплатных карт бесплатно. Соответственно поверил и пакет отключать не стал. Действительно, ни в этот, ни в другие ближайшие дни плата за обслуживание списана не была. И я успокоился, что все так и есть бесплатно в рамках зарплатного проекта. Однако по прошествии квартала, сегодня ночью с меня была списана плата за обслуживание - 1 050 рублей. В моем понимании, это дико: получается, что любое взаимодействие с банком чуть сложнее снятия денег или перевода влечет за собой трату уймы моего времени на решение каких-то на пустом месте созданных проблем. Я искренне не верю, что банк таким образом пытается "кинуть" меня на эти 1 050 р, т.к. разумно полагаю, что золотые пакеты, подключаемые в рамках зарплатных проектов сотрудникам с высоким уровнем дохода призваны привлечь нас - таких клиентов - углублять сотрудничество с банком. Но пока получается с точностью до наоборот - дополнительная головная боль. И многие наши сотрудники жалуются на банк, как на "постоянно косячащий". На основании вышеизложенного требую: 1. Вернуть мне списанную комиссию 1 050 р. 2. Разобраться в ситуации и разъяснить мне, почему комиссия была списана (притом, что не была списана квартал назад - т.е. я удовлетворял условиям бесплатного подключения пакета"Золотой". 3. Разъяснить мне, что мне нужно сделать, чтобы ситуация не повторилась в следующем квартале: я хочу пользоваться зарплатной картой как и положено - бесплатно. Безусловно. И рад любым доп.услугам, подключаемым чтобы меня привлечь как клиента только если они безусловно бесплатны. 4. Разъяснить своим сотрудникам в отделениях и на горячей линии правила выдачи карт, чтобы они озвучивали идентичное и соответствующее реальности мнение о том, какие условия будут применяться к клиентской ситуации. Почитал тут отзывы: как видно со стороны (если Вам интересно) - это Ваша фактически основная проблема.