Навязанные платные услуги без согласия клиента

29.12.2016 13:49
3155
4
Оценка
1
Отзыв проверен
22.11.2016 г. обратилась в отделение банка по адресу Ленина 19 А, за получением новой кредитной карты по действующему договору, в связи с изменением паспортных данных. Несколько раз проговорила сотруднику, чтобы условия оставались прежними и никаких дополнительных платных услуг мне не подключали. Сотрудник предлагала мне услугу страхования, от которой я категорически отказалась. Тогда сотрудник навязала мне услугу "Альфа мобаил" (аналог Сбербанк онлайн), которая со слов сотрудника была полностью бесплатной. Далее полностью уверила меня, что никаких платных дополнительных услуг подключено не будет.  Совершенно случайным образом через месяц я выявила, что мне все же были подключены и прошли списания комиссии за услуги страхования,  Альфа-чек и услугу "Альфа- мобаил" (которая оказалась так же платной). При подписании заявлений на получение карты, я просмотрела, чтобы платных услуг не было (вероятно пропустила эту информацию, в чем очень сомневаюсь). Требую, что бы с сотрудником, который меня обслуживал, провели работу (обучение) по добросовестному обслуживанию и консультированию клиентов, исключающему получение ложной информации. В ближайшее время планирую закрыть все счета и карты в банке, в связи с потерей доверия к банковским консультантам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-11T17:48:22+03:00
Уважаемый Клиент, по Вашему обращению ведутся проверочные работы, приносим извинения за длительное ожидание. Как только мы закончим с уточнением информации, предоставим для Вас полные комментарии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка