Как самый ужасный Премиум банкинг признают самым лучшим, или как банк может испортить настроение перед НГ

В октябре 2016 года мне "посчастливилось" стать клиентом Райффайзенбанка по программе Премиум по приглашению менеджера. Скажу, что начиналось моё сотрудничество с данным банком очень даже оптимистично, ввиду чего я и внёс стартовую сумму для Премиального обслуживания.  14 ноября я неоднократно пытался перевести нужную мне сумму с накопительного счета на текущий через мобильное приложение банка, но все мои попытки не увенчались успехом, смс с одноразовым паролем в большинстве случаев мне не приходили, а пару раз пришли с интервалом в полчаса и час с момента моих тщетных попыток. Чтобы разрешить свою проблему я обратился в ближайшее к моему месту жительства отделение Райффайзен банка на м. Дмитровская (ул. Бутырская). Отсидев очередь к свободному менеджеру (в ответ на свою проблему я услышал лишь, что все системы банка работают исправно и проблемы в моем сотовом операторе, и чтобы причину проблемы я выяснял у них. То есть, ни в одном другом банке, котором я обслуживаюсь таких проблем не было с сотовым оператором, а именно у Райффайзен есть?! Ни один другой банк, в котором я обслуживаюсь или обслуживался с подобным пакетом так мне не отвечал! И ни в Сити, ни в Альфе, если у меня возникали проблемы, связанные с технической стороной, меня не отпускали, пока эта проблема не будет решена. В случае с Райф я вышел из дверей банка с данным ответом и вынужден был сам разбираться со своей проблемой. Я сделал вывод,что в этом проваляется Премиальное обслуживание Райффайзен. Я порой мог стоять на кассе в магазине как дурак, задерживать очередь и ждать, пока мои средства перечислялся со счета на счёт. Бардак! Ни в одном банке нет такого! Это первый момент! Я не стал акцентировать на этом внимания. В течение последующей недели я был вынужден посещать данное отделение на Дмитровской, чтобы снимать небольшое количество наличных на личные нужды, и начиная с понедельника, проходя мимо отделения я наблюдал одну и ту же картину - один банкомат не работал и все ждали очередь в единственный рабочий банкомат. Один день я не стал ждать, в надежде, что на следующий день ситуация улучшится, но и на второй и на третий день ничего не изменилось, один и тот же банкомат продолжал быть в нерабочем состоянии. Кто отвечает у вас за работу банкоматов?! Почему целую неделю вплоть до субботы никто не удосужился заняться данным вопросом?! Так выглядит ваше уважение к вкладчикам? Что ж и этот момент я пропустил. До тех пор пока в субботу 19 ноября я вновь в надежде снять наличных не пришёл в данное отделение, всё тот же банкомат также продолжал не работать (6 день уже), но очереди не было и я воспользовался свободным банкоматом. На мой запрос о снятии наличных я получил сообщение, что "банк не отвечает", вторая и третья попытка закончилась аналогично. Я вынужден был ехать искать другой банкомат, после чего я опять получил тот же самый отрицательный ответ. После чего мои нервы просто не выдержали и я позвонил на Premium Line, в полной уверенности, что мне оперативно ответят как и в других банках на премиум обслуживании, но я провисел на линии минут 15-20, продолжая тратить своё время выходного дня на выяснения отношений с банком. После ожиданий на линии мне ответили, что передо мной извиняются, но в банке идут технические работы и я смогу совершить свою операцию только по окончании технических работ. Никаких объявлений на сайте банка, никаких рассылок на почту (что активно практикуется в том же Рус. стандарте) я не видел, я должен был тратить своё время, искать банкоматы и провисеть на линии длительное время, чтобы узнать, что банк в очередной раз проявил своё неуважение ко мне! В этом тоже ваши привилегии премиум Сегмента?! Я рассматривал перспективу с привлечением на обслуживание в банк как членов своей семьи, так и своего генерального директора, а теперь я не то что поменял перспективу своих действий, напротив всем знакомым и коллегам буду рекомендовать не сотрудничать или прекращать отношения, чтобы избежать столкновения с таким вопиющим неуважением и отвратительной организацией технической базы! После данной ситуации я хотел написать на банки.ру о "замечательном" премиум Райффайзена и закрыть все счета, но менеджер отговорил меня, аргументировав, что это лишь разовое недоразумение. Я остался в банке, но перешёл на обслуживание Премиум Директ, так как смысла оставаться в премиуме не было, отношение ужасное, никаких привилегий, лишь один стресс. Прошел месяц и я уже стал забывать об этой ситуации, и идею с написанием жалобы оставил, но до недавнего времени. Апогей всей ситуации настал сегодня, а точнее - вчера. В декабре 2016 года я получил от банка смс, в котором мне было указано на соблюдение условий бесплатного премиального обслуживания по балансам и тратам. Однако, сегодня чудесным образом банк списал с меня 5 000 за обслуживание премиального пакета в ноябре 2016 года за то, что я отключился от премиального обслуживания ранее оговорённого кем-то и не озвученного мне срока и перешёл на обслуживание в сегмент ниже. Получается парадоксальная ситуация, друзья! Отключишься от Премиум обслуживания спустя 2-3 мес. - с тебя спишут штраф 5 000 за отключение этого замечательного пакета, а не отключишь его, а оставишь - с тебя спишут те же 5 000 за то, что перестал поддерживать балансы. Итого - клиента загоняют в угол и тупик! При этом, менеджеры 3 отделений, 3, друзья !!! - Речной вокзал, затем Страстной бульвар и, наконец, при получении карт Премиум Директ - в отделении Дмитровском, как в один голос пели, что да, Дмитрий, если вы в ноябре отключитесь от премиального пакета и перейдёте на ступень ниже, с Вас не спишут грабительскую комиссию в 5 000 рублей. Такой вот, уважаемая аудитория портала, в Райффайзене Премиум банкинг. Про этот пресловутый Лайф я вообще молчу! Каждый раз бывая в премиум отделении мне вновь и вновь впаривали этот лайф, что он мне уже сниться стал! Порой несколько сотрудников могли сесть и давить на меня этим Лайфом! В заключение хочу поблагодарить Райффайзен за испорченное настроение перед Новым Годом. Выбив меня из колеи сегодня утром, выясняя отношения с банком, я пропустил все записи и подготовку к празднику... о какой лояльности вы можете говорить.