Внесена крупная сумма денег через банкомат, но деньги не зачислены на счет

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 4-х лет, и до этого никогда не сталкивалась с подобной проблемой, т.к. пользовалась лишь функцией снятия денег, а не внесения. Сейчас я очень-очень расстроена и подавлена таким неприятным инцидентом. 28 декабря 2016 г. мне необходимо было внести наличные средства в размере, значимом для меня и моей жизни, особенно в преддверии нового года. Обычно я только снимаю деньги, но в этот злополучный день решила внести премию на карту. При внесении банкомат странно зашумел и долго обрабатывал деньги, затем на экране появилась информация, что операция прервана с просьбой забрать карту и деньги, но банкомат вернул лишь карту, а деньги забрал, и зачисления не произошло! Я была в шоке. Со мной была моя бабушка, она свидетель, и множество посетителей, а также 2 сотрудника отделения, которые помогали мне быстро выйти на связь с оператором, что даже у них получилось не сразу. Я сразу же на месте, не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки, и зарегистрировали обращение. Сотрудник по телефону сообщил, что регистрация обращения займет 1-2-е суток, в возврат денег произойдет спустя еще 15 рабочих дней! И это учитывая новогодние праздники! Сумма для меня большая и очень необходимая для жизни (завтра я уезжаю в другой город к родственникам которым мне нужно помогать,и это малая часть всех забот), и я такие сроки считаю абсолютно неприемлемыми! Я очень переживаю из-за этой нелепой ситуации и прошу содействия в ускорении решения проблемы. В связи с этим требую устранить проблему как можно скорее! Плюс, уже прошли сутки, а моя проблема так и не была зарегистрирована! В соответствии со статьей 4 закона о "Защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. 15+2 рабочих дней я не считаю приемлемым сроком.  Очень жду вашего содействия в разрешении моей проблемы.