Жалоба на частично досрочное погашение

Здравствуйте. Случилась следующая ситуация. В ВТБ 24 взяли потребительский кредит в июле 2014 года на пять лет, кредит оформлен на мою супругу. До настоящего времени старались платить больше, чем положено по расписанию, поэтому, планировали погасить кредит уже в 2017 году. И тут началось... В ноябре, как обычно, закинули на счет для списания большую сумму, но пытаясь оформить заявление об изменении суммы досрочного частичного погашения, услышали, что невозможно ЭТО сделать ввиду технических проблем. В итоге - списалась сумма, предусмотренная расписанием, а не та, которую хотели. Сейчас, в декабре, произошла ровно такая же ситуация. Кладем на счет большую сумму, пытаемся оформить через горячую линию заявление, в ответ слышим о технических проблемах и невозможности списать указанную нами сумму. 27.12.2016 едем в ближайшее отделение на Нахимовском проспекте, д. 11, корп.1, стр.1. Там живой сотрудник регистрирует наше заявление на списание большей суммы, но... в день списания (28.12.2016) опять списывается сумма обозначенная в расписании. В этот же день снова едем в банк, уже другой сотрудник, выслушав нас, пообещал разобраться. Сказал, что написал в тех.службу служебное обращение, где его заверили в том, что обязательно разберутся с ЭТИМ (всё это со слов сотрудника). На следующий день списывается сумма, но опять "по расписанию", а не та, которую хотели мы. В поправке к Гражданскому Кодексу от 2011 года, банкам запрещено препятствовать досрочному погашению кредитов. Очевидно, что если продолжать платить по расписанию, то банк получит больше процентов. Однако, ссылаясь на технические проблемы, банк отказывает нам в досрочном погашении кредита, чем нарушает наши гражданские права и законодательство. К слову - в прошлом году была один месяц такая же ситуация. Пришлось в том же отделении писать письменную жалобу. Тогда это возымело действие, и несмотря на "технические проблемы", старший менеджер при нас смогла справиться с "неисправностями" и списалась сумма, которую мы заявили. Что делать сейчас? Посоветуйте?