Некомпетентные сотрудники по обслуживанию юр.лиц

Здравствуйте! Не так давно начала пользоваться услугами Райффайзенбанка и уже два раза пострадала из-за некомпетентности сотрудников данного банка. Я являюсь ИП и у меня открыт р/с в данном банке, обслуживаюсь я в отделении Кутузовском. Случай №1. Недавно у меня произошла смена фамилии и я, прежде чем приехать в банк для изменения реквизитов, решила проконсультироваться по телефону, какой пакет документов мне необходимо предоставить. Девушка-оператор мне заявила, что при смене фамилии ИП достаточно предоставить паспорт с новой фамилией. Я переспросила, точно ли только паспорт РФ, на что мне уверенно ответила "да, только паспорт". Дабы развеять сомнения я 08.12.16 написала на электронную почту, указанную на сайте kutuzovsky@raiffeisen.ru. Кстати, сегодня 29.12.2016 ответа до сих пор не было. Не дождавшись ответа, я обратилась в банк с паспортом РФ, т.к. документы из ИФНС еще не были готовы. Там отстояв очередь, мне специалист по юр.лицам, конечно же выдал мне целый список необходимых документов. Но в этом ничего страшного нет, потеряно всего лишь пару часов времени. Случай №2. После того как у меня на руках оказались необходимые документы, я 26.12.16 заново обратилась в отделение Кутузовское. Предоставила все документы, менеджер по работе с юр.лицами внесла данные в базу. Ей был задан вопрос - Контрагенты еще не уведомлены о смене реквизитов, т.к. собиралась это сделать сегодня, после того как Вы внесете изменения в банковские данные. Мне СЕГОДНЯ (26.12) контрагент отправит денежные средства скорее всего на старую фамилию, на р/с они должны зачислиться во вторник или среду. Вопрос - скажите, точно ли они зачисляться, если получателем платежа укажут ИП с девичьей фамилией. На что мне менеджер ответила - "да, точно, зачислятся. Наименование получателя не имеет никакого значения, р/с у вас тот же. Я внесу данные только в карточку образца подписи." Я не постеснялась у нее переспросить еще ДВА раза, чтобы избежать казусов с оплатами. Ответ опять был - да, деньги без проблем зачислятся. После этого сразу были уведомлены контрагенты, но не все успели внести изменения и платеж был отправлен на старую фамилию. Сегодня 29.12 я дозвонилась в банк, мне после всех выяснений ответили, что за этот период были денежные средства двумя платежами и отправлены они сегодня обратно отправителям платежа из-за неправильного наименования получателя платежа.  Очень жаль, что перед новогодними праздниками мои работники из-за некомпетентности сотрудника банка не получат премию, т.к. выплаты от партнера не были зачислены на р/с ИП. Убедительная просьба, отправить своих сотрудников на переаттестацию.