Банк ВТБ24 вынуждает платить за выдачу справки

Добрый день, уважаемые читатели сайта banki.ru и представители банка ВТБ24. Хотел оставить отзыв о качестве оказываемых услуг в офисе банка ВТБ24. 29 декабря 2016 года обратился в офис, расположенный в городе Тюмень по улице Пермякова, 78а, за справкой о состоянии потребительского кредита, оформленного в банке ВТБ24, в целях последующего предоставления в сторонний банк для осуществления рефинансирования данного потребительского кредита. Так вот, обратился я за вышеупомянутой справкой, а мне говорят, что за срочность предоставления данной справки мне необходимо им заплатить 200 рублей или придется ждать 28 рабочих дней, чтобы получить данную справку бесплатно. Я говорю, что мне спешить некуда готов жать 28 рабочих дней. Но оказывается есть особенность, что дата на справке будет стоять 29 декабря 2016 года (день обращения клиента в банк за справкой), а получу я данную справку через 28 рабочих дней. У банка, в который я собрался предоставить данную справку есть требования к данным документам. В справке должна быть информация о наличии или отсутствии просроченных платежей по потребительскому кредиту за ВЕСЬ СРОК СУЩЕСТВОВАНИЯ потребительского кредита. Я попытался предложить сотрудникам банка просто написать заявление о выдаче данной справки, а когда они ее подготовят в течение 28 рабочих дней, чтобы они поставили дату формирования данного документа. На что я получил отказ. Получается такая интересная ситуация, я бы даже сказал –замкнутый круг: справку формируют 29 декабря 2016 года, получаю я ее через 28 рабочих дней. Банк, в который я собираюсь предоставитm документы на рефинансирование потребительского кредита откажет мне из-за того? что справка будет неактуальная. Она будет отражать информацию о наличии или отсутствии просроченных платежей по кредиту в срок до 29 декабря 2016 года. За последующие 28 рабочих дней я могу допустить просрочку по потребительскому кредиту и наоборот не допустить ее, а этой информации в справке не будет отражено. Получается, что у меня просто нет выхода и придется все-таки заплатить за справку, хотя мне некуда спешить и я готов ждать. Еще хотел обратить внимание руководство или представителей банка ВТБ24 на такое обстоятельство, что сотрудники вашего банка не смогли мне предоставить документальные доказательства о том, что в вашем банке действительно есть такие условия о бесплатном предоставлении подобных справок в течение 28 рабочих дней. Меня отправили на какой-то сайт и сказали, что нашими тарифами это предусмотрено. Но мне никто не смог предоставить тарифы для ознакомления. Поэтому я делаю вывод, что сотрудники могут придумать любой срок – хоть 60 рабочих дней, хоть 90. Жду от представителей банка ВТБ24: 1. Ссылку на тарифы или условие, где действительно написано, что такие справки предоставляются банком в течение 28 рабочих дней. 2. Рассмотрения вопроса о бесплатном предоставлении справки в течение 28 рабочих дней (если это действительно предусмотрено тарифами банка ВТБ24) с актуальным отражением информации: формирование информации по кредиту о наличии или отсутствии просроченных платежей по потребительскому кредиту за ВЕСЬ СРОК СУЩЕСТВОВАНИЯ потребительского кредита по состоянию на ФАКТИЧЕСКИЙ ДЕНЬ получения справки или хотя бы несколько дней до получения справки – до 2-3 дней. 3. Повысить качество обслуживания в офисе, расположенном по адресу: город Тюмень, ул. Пермякова, 78а. Повышение качества заключается в том, чтобы в случае требования клиента об ознакомлении с действующими тарифами банка ВТБ24 ему (клиенту) предоставляли ДОКУМЕНТАЛЬНЫЕ доказательства, подтверждающие слова сотрудников банка ВТБ24. По факту клиента отправляют буквально – «на сайт» (даже не говорят какой сайт) и говорят – тарифами это предусмотрено. Я считаю, что это колхозный подход к клиентам банка.