Поменяли номер р/сч за день до Нового года

30.12.2016 21:01

3643

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Без доведения информации до клиента поменяли номер расчетного счета 29.12.16г., и поступивший платеж, на выданный ранее р/счет, «завис», о чем узнал 30.12.16г., когда начал разбираться почему по заверенному контрагентом платежному поручению не пришли деньги. История событий: 27.12.16г. оформил все документы на открытие счета в ДО «Воронцово поле» «Альфа-банка» через менеджеров (Павел Ц. и Бадри Р.). 28.12.2016г. в 14:55 пришло уведомление по электронной почте, что были забронированы расчетные счета с припиской, что "эти реквизиты Вы можете указывать в счетах, договорах и любых других документах. Об открытии и активации счета мы сообщим дополнительно". По итогу пришло SMS уведомление об открытии счета 29.12.16г. в 09:27. После чего на указанный расчетный счет контрагентом были направлены денежные средства. Но, как выяснилось, номер счета ДО «Воронцово поле» перерезервировали на счет ДО «Воронцовский» в связи с закрытием отделения на ремонт. Зачем нужно было менять номер счета, а особенно перед новым годом? Почему менеджеры не предупредили заранее, что будет смена счета, зная о закрытии на ремонт отделения? Как минимум нужно было уведомить по SMS о смене счета и потом позвонить убедившись в получении информации. Чем занимается отдел открытия счетов, который не верно зарезервировал счет? Прошу выяснить причину халатности и разобраться.

Альфа-Банк

2017-01-11T09:51:09+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства. Спасибо за Вашу обратную связь по ситуации, она позволяет нам выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. Мы проработали этот кейс с сотрудниками, дополнительно сделав акцент на необходимость быть более внимательными к вопросам и просьбам, возникающим у Клиента в процессе обслуживания. Денежные средства, направленные Вашим контрагентом , зачислены на расчетный счет, открытый в Банке. Надеемся, произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

S.E.A.

2017-01-12T21:42:00+03:00

Проблема решена, но осадок остался.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026