За ошибки банка клиенты платят из своих карманов без возможности компенсации

31.12.2016 01:39
4988
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанк с 2014 года. 30/12/2016 проводил операцию по снятию денег из банкомата, по итогам которой, деньги банкоматом выданы не были, но со счета списались. Сразу после произведенных действий позвонил в call-center Райффайзенбанк, где вместо обещанных 2 мин ожидания ждал ответа специалиста 55 мин по итогам 2-х звонков. Когда все-таки дождался специалиста, ответ был таков - операция будет расследоваться и в течение следующих 30 дней, по результатам расследования средства будут потенциально возвращены. Основная проблема в том, что кредит в другом банке мне необходимо погасить в течение следующих суток, а Райффайзенбанк собирается решать проблему в течение 30 суток Вывод: 1. За операционные транзакционные ошибки Райффайзенбанк у меня портится кредитная история, что существенно портит следующие мои отношения с банками 2. Возникают финансовые потери, связанные с комиссией в результате просрочки 3. Недоработанные процессы обработки клиентских требований, в данном случае процессы по устранению эффектов операционных рисков/ошибок Райффайзенбанк Специалист банка прокомментировал данную ситуацию так, что исходя из внутренних процедур Райффайзенбанка, в данном случае помочь ничем не может, кроме как поставить высокий приоритет заявки Уважаемые сотрудники Райффайзенбанк, большая просьба, помочь в решении возникших вопросов, как можно скорее.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-01-10T15:46:51+03:00
Добрый день. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться описанной Вами ситуацией. Мы постарались как можно скорее закончить проведение расследования. Сегодня сумма была разблокирована и стала доступна Вам по Вашей карте. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка