Некорректное поведение руководителя офиса при приеме заявления об отказе от страховки

Всех с Наступившим!!! К сути: 26.12.16 г. получил кредит в отделении банка на Белореченской 15, сразу в глаза бросилась некая развязность коллектива, но это лирика. На качество выполненной работы не влияет. Кстати, первый раз заходил с супругой, она у меня тоже банковский работник, хорошо, что другого банка, так вот, после того, как мы оттуда вышли, жена сказала, что в банке, где она работает за такое поведение персонала их повыгоняли бы всех давным-давно. Кредит мне одобрили естественно со страховкой, со слов операционистки Екатерины (окно №4), иначе не одобрили бы. Хотя я имею хорошую кредитную историю, я согласился на страховку, тем более, что ее можно вернуть после выдачи кредита. Екатерина посоветовала обратиться в ВТБ страхование и написать соответствующее заявление. Правда о сроках не упомянула, вскользь обмолвилась о каком-то "периоде охлаждения", но не суть, я узнал, что это делается в течение 5 рабочих дней. Итак, 30.12.16 в прекрасном предновогоднем настроении я заехал в офис ВТБ страхования, где мне сказали, что ехать к ним совсем не нужно, а все проблемы со страховкой решаются в отделении банка, где выдавался кредит. Хорошо. В уже менее радужном настроении я отправился в банк под адресом Белореченская 15, зайдя в отделение я увидел два из, по-моему, шести рабочих окон, не работающий терминал электронной очереди и отсутствие на своем рабочем месте сервис-администратора, пришлось узнавать в окне №1, куда мне обращаться. Там мне порекомендовали обратиться к человеку, который непосредственно выдавал мне кредит, хотя логики никакой в этом не вижу. Отсидев минут 25 в очереди (благо народу было всего 2 человека на все отделение, что опять же говорит о "скорости обслуживания"), я присел к окну №4 и объяснил суть проблемы. Екатерина, видимо, не знала,за что зацепиться, дабы не писать заявление об отказе от страховки, считала дни и т.п. затем, сказав, что ей нужно поговорить с руководителем отделения встала и ушла в неизвестном направлении. И тут начинается самое интересное!!!!   Вместо Екатерины ко мне подсела неизвестная дама бальзаковского возраста и не представишись начала откровенно хамить в официальной елейно-саркастической форме. Я сначала оторопел от подобной наглости, а потом просто взбесился. Оказалось что "дама" является руководителем данного "отделения" по имени В-ва О.В. кстати имя и фамилию я узнал у операциониста. Состоялся очень неприятный разговор, в котором данный сотрудник пыталась убедить меня не писать заявление об от отказе от страховки, мотивируя это тем что впереди длинные праздничные каникулы и со мной может что-то случиться (звучало как угроза). Когда я объяснил, что все будет в порядке, она заявила, что после отказа от страховки я больше никогда не смогу взять кредит в их банке, и всё это с нажимом, давя интонацией, слегка на повышенном тоне, сверля глазами. Я сказал что после такого разговора и сам обходить буду этот банк стороной и всем, кому смогу, посоветую тоже самое! Она фыркнув что-то неразборчивое встала и гордо удалилась.  Итог: заявление составлено, 9 числа будет обработано (надеюсь без палок в колеса). Остался очень неприятный осадок после общения с данным "руководителем", зато стала понятна распущенность коллектива, ведь рыба, как известно, гниёт с головы.  И, вроде бы все на этом НО НЕТ!!! ВООБЩЕ нет!!!! Придя домой, уже в печальном настроении, буквально через полчаса мне звонит супруга (она в этот день была на работе) и спрашивает, что у меня случилось в ВТБ!!! Оказывается руководитель супруги вызвала её к себе и настоятельно "попросила", чтобы передала мне, чтобы я не писал отзыв на "банки.ру". К слову, супруга у меня беременная, работала последний день перед декретом. Естественно она расстроилась!!  Вопрос!! С какого перепуга вообще был этот ход?? Причем здесь моя супруга, и как эта руководитель смогла на нее выйти, причем не позвонив на личный телефон, который указывался в документах, а ЯВНО используя служебное положение НАДАВИТЬ ЧЕРЕЗ ТРЕТЬИХ ЛИЦ!!! ЧЕРЕЗ РУКОВОДСТВО ОТДЕЛЕНИЯ СОВЕРШЕННО ДРУГОГО БАНКА??? КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Сначала угрозы о том, что может со мной что-то случиться, затем давление на беременную супругу через непосредственное руководство... В общем, вопрос к руководству банка: как человек, который не умеет мирно решать конфликтные ситуации, может работать на вас?? Тем более на руководящей должности?? Причем для решения ситуации не было приложено ни малейшего усилия сразу, было оказано жесткое давление, я бы даже сказал прессинг со стороны В-вой. Причем все происходило в отделении при персонале (какой пример подает руководство персоналу?) и при посетителях (о чем могут подумать они?). И самое интересное: если "уважаемая О.В." одумалась, что вела себя неправильно, то почему она не позвонила лично мне??? Каким образом она вышла на супругу, в документах нет ни единого слова о месте её работы, только личные данные и номер телефона опять же личного! После праздников договорился с юристами о консультации по данному вопросу.  Руководству банка хотелось бы пожелать избавиться от подобного балласта в лице В-вой О.В., не способствует её поведение положительному имиджу компании. Скорее такое поведение больше подходит колхозному рынку. Об отделении на Белореченской 15 написано множество отзывов на разных интернет-ресурсах и все они весьма нелестного характера. Может пора проверить "деятельность"???  Надеюсь данный отзыв прочитает как можно большее количество людей и сделают правильные выводы.  Без малейшего уважения Евгений.