Банк, не умеющий работать с клиентами

Значит отписываюсь о результатах перекредитования/рефинансирования. Все удалось, погасил старый кредит новым по сниженной ставке, по переплате на процентах ничего не выиграл, сумма процентов незначительно меньше, но за счет снижения ежемесячного платежа дальше планирую платить сумму как по старому кредиту, но разницу переводить как досрочное погашение, тогда и появится экономия. Но это лирика, а теперь о главном - первый раз пришел в банк, якобы на ОДОБРЕННЫЙ кредит, терпеливо жду пока девушка считает сумму кредита и новый платеж, посчитала и показывает сумму кредита, но гораздо большую (на 90 с лишним тыс.), спрашиваю почему? Мы включаем обязательную страховку жизни, здоровья и т.д. на все 5 лет. Т.е. не просто заставляют купить страховку как раньше на год, а теперь в кредит и на 5 лет автоматически! Уже особо не рассчитывая на кредит говорю специалисту, что представитель банка на данном сайте уверял, что ничего подобного быть не может (см. ответ банка). Тут же выясняется кредит одобрен ПРЕДВАРИТЕЛЬНО (ну значит и не одобрен вовсе) и надо подавать заявку на рассмотрение! Уже из интереса предлагаю ёё оформить, но указать, что от страхования отказываюсь. Пока оформляем уточняю сколько ждать решения по заявке. Ответ 3-5 дней, ну как и было раньше. Уезжаю из банка, 10 минут не прошло, проехал на машине 2 квартала и уже звонок, мол кредит одобрен. Совпадение? Мораль - без страховки кредит дать могут, если надавить (но могут и отказать). Результат положительный достигнут, но оценку менять не буду, для такого крупного банка такое поведение низко и не приемлемо. Сайту банки.ру отдельное спасибо, уверен без отзыва на данном сайте ничего бы не вышло.