Ситуация с кредитной картой

Хочу выразить большую признательность Банку за то, что перед самым Новым годом осуществили возврат денежных средств на очень большую сумму, снятых у меня с кредитной карты без моего ведома. Если вкратце, то разбирательство по этой ситуации еще идет, очень надеюсь на благоприятный исход и что мошенника накажут, потому что были осуществлены 3 перевода (2 на внешний и 1 на внутр. счет), о которых я узнала только после того, как мне пришла смс о том, что мне открыли новую карту, которую я не просила. Сразу позвонила в Банк, мне заблокировали мою карту и дополнительную и в разговоре спросили о последних переводах, делала ли я их в тот день. Сказать, что мне поплохело, когда узнала, что с кредитки сняли всё, это ничего не сказать. За несколько дней до НГ такой подарок мало кому пожелаешь. В службе поддержки мне сказали, что мне нужно сделать в первую очередь, я все сделала. С этого момента я постоянно была на связи с Банком по всем возникшим вопросам. Спасибо диспетчерам, что всегда помогали и всё разъясняли. Нервы на пределе до сих пор, думала, что поседею за это время, но смс-ки о возврате денежных средств (2 перевода на внешний банк) возродили к жизни, плакала навзрыв. Спасибо Банку за оперативность! В плане карточек, всяких переводов и т.п. я многих тонкостей не знаю, поэтому осталось очень много вопросов по этому делу, например: как смогли перевести деньги с карты, зная только ее номер, и почему мне не приходили смс об этих переводах??!! Также волнует вопрос о возврате средств, которые ушли на комиссию за переводы, вернут ли их, и само собой возврат немаленькой суммы, ушедшей на счет вашего пользователя?!.. В любом случае надеюсь, что всё скоро разрешится и я также продолжу друзьям рекомендовать именно Вас! Сотрудников Банка поздравляю с праздниками! Терпения и сил вам!