Банк списал деньги незаконно

Оформила в Сбербанке кредитную карту на 120 000 руб. Потребности не было, но уговорил сотрудник банка. Подумала, что может пригодиться. Через несколько дней с дебетовой карты на эту кредитную карту через Сбербанк Онлайн ошибочно перевела 20 тыс. рублей, хотела на другую дебетовую, но перепутала карты из-за похожести последних четырех цифр. Когда поняла ошибку, попыталась ее исправить - вернуть с кредитной карты на дебетовую эти же самые 20 тыс. руб. Но через Сбербанк Онлайн это не получилось - банк выдал "Списание с кредитной карты запрещено", хотя банк меня о таком запрете не уведомлял. Ладно, думаю, потрачу свои деньги на покупки в магазинах, а кредитные трогать не буду. Потратила своих в общей сложности примерно 15 тыс. После последней покупки, входящей в эти 15 тыс. приходит смс, что остаток денежных средств на карте 116 000 руб. Как после вычитания из 140 000 15 000 рублей получилось 116 000 я не поняла. Звоню в банк, спрашиваю - куда делись деньги. Девочка из банка отвечает, списаны по заключению. Спрашиваю - по какому заключению. Говорит - не знаю, рекомендую обратиться в отделение. Говорю - какое отделение, сейчас каникулы. Она говорит - ничего не могу сделать, могу только записать ваше обращение. Таким образом, банк не только фактически украл у меня деньги, но и еще "поставил" на проценты. Но это не все. 24.12.2016 г. банкомат Сбербанка на ул. Россошанской не выдал мне 10 000 рублей, хотя смс-сообщение о выдаче этой суммы мне пришло. Сразу в отделении написала заявление об этом инциденте, а также позвонила в контактный центр. До сих пор деньги на карту не вернулись. Что происходит со Сбербанком? Систематические сбои в работе персонала и оборудования. Такое возможно только у таких контор, а не у серьезных банков. Полагаю, что часть неоправданно высоких зарплаты топ-менеджмента должна быть направлена на восстановление нормальной работоспособности банка. Советую всем проверить счета своих карт.