Сколько операторов, столько и разных консультаций

Связалась на свою голову... В ноябре погасила задолженность по карте полностью и решила ее закрыть. Позвонила на горячую линию, оператор подтвердила, что задолженность по карте отсутствует. Я попросила заблокировать счет, чтобы операции по нему никакие не совершались. У оператора уточнила, когда будет закрыта карта, она мне сказала, что карта закроется после формирования нулевой счет-выписки. Так как задолженность я погасила 10 ноября, а счет-выписка у меня формируется 30 числа каждого месяца, соответственно, счет-выписка была сформирована 30 ноября 2016 года. 20 декабря звоню по горячей линии, оператор мне сообщает, что договор закрыт, а счет будет закрыт после нулевой счет-выписки... "Так она уже была сформирована 30 ноября..." - говорю я ей. В ответ я слышу, что, оказывается, если на момент формирования счет-выписки с даты погашения задолженности не прошло 30 дней, то счет закрывается после формирования следующей счет-выписки. И непонятно каким образом может сформироваться следующая счет-выписка, если договор закрыт, но оператор утверждает, что все именно так. Звоню на горячую линию 03.01.2017, как раз уже после формирования второй нулевой счет-выписки и оператор мне сообщает, что предыдущая консультация была некорректной и счет закрылся в то же время, что и договор. Прошу предоставить документ, подтверждающий закрытие счета, - отказывают, ссылаясь на то, что оказывается к кредитной карте счет вообще не открывается. Оставляю им жалобу. Спустя несколько минут перезванивает тот же оператор, который сообщил, что предыдущая консультация от 20.12.16 некорректна, и что счет закрыт и сообщает мне, что это оказывается я все не так поняла... "Поэтому может жалоба не актуальна?" - спрашивает он меня... Ну уж нет, актуальна! Спустя еще несколько минут мне перезванивает оператор Илья, который так же утверждает, что счет к карте не открывается вообще, поэтому нет возможности выдать справку о закрытии счета. А счет и договор - это одно и то же. Да и вообще я не правильно поняла всех предыдущих операторов. И вины их нет, они не предоставляют разную информацию, это я так понимаю то что они говорят. С таким я сталкиваюсь впервые. Видимо у каждого сотрудника данного банка своя инструкция. Кстати, на жалобу пришел ответ, что консультации корректны, даже несмотря на то, что они противоречат друг другу. Сложилось ощущение, что я не в банк обращалась, а в палатку за картошкой.