От Сбербанка денег не дождешься
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С Новым Годом, нелюбимый Сбербанк! Никак не могу дождаться от тебя любви и взаимности. 4 декабря 2016 года совершал покупку в магазине. После первой попытки оплатить покупку на кассе пришел отказ, но деньги с карты ушли. Пришлось оплачивать ещё раз, так что за один товар оплатил дважды...Утром 5 декабря звоню на телефон 900. Сообщаю все свои проблемы - мне отвечают - не волнуйтесь, у нас был сбой программы и свои деньги вы получите в течение трех дней. Прошло три дня... Звоню на телефон 900... Предлагают оформить претензию, на которую мне должны ответить в течение 15-и дней. Я очень удивился - почему так долго будут рассматривать такую элементарную проблему - сбой программы, но мне ответили - не волнуйтесь, это до 15-и дней. Прошло 15 дней... Звоню в 18-00 на телефон 900.... Мне отвечают - так ведь еще не вечер! Вам должны ответить сегодня до 20-00. Не ответили... Только наутро пришла СМС, что банку нужно ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ для рассмотрения моего вопроса - ещё 15 дней... Ну что делать, жду... Прошло ещё 15 дней... Я в восхищении! Получаю ОЧЕРЕДНУЮ СМС-отписку! Банку нужно еще 30 (!) дней для рассмотрения моей претензии! Сбой программы в банке рассматривается 2 МЕСЯЦА! СПАСИБО, НЕЛЮБИМЫЙ СБЕРБАНК! В каждой смс написано - банк надеется на Ваше понимание, но понять это невозможно!
Сбербанк
2017-01-21T12:52:24+03:00
Добрый день!
Работа по вашему обращению завершена. Нам потребовалось взаимодействовать с банком, обслуживающим торговую точку, в рамках процедур Международных платежных систем. В таких случаях срок принятия решения зависит от срока ответа этого банка, и мы не можем на него повлиять. Средства были возвращены вам в полном объеме.
Мне очень жаль, что вам пришлось ждать решение вопроса так долго. Но я надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
e*******@ya.ru
2017-01-16T11:52:05+03:00
Свершилось!!!
Спасибо всем - кто посочувствовал, кто лайкнул, кто прокомментировал. Отдельное личное спасибо - Марии Александровой, за оперативное вмешательство в длительный процесс рассмотрения моего заявления.
И все-таки... Почему банк обычно доверяет мне (очень много раз предлагали кредитную карту на достаточно внушительную сумму), а в этот раз - и сумма то смешная - устроил разбирательство на полтора месяца - и не факт, что этот срок не был бы больше, если бы не обращение на BANKI.RU. Ну верните сразу эти деньги - и разбирайтесь сколько влезет. Ведь мой клиентский стаж - более 6 лет и уходить из клиентов банка я никуда не собираюсь. Так что "осадочек" остался...
P.S. Кстати никто даже не извинился. Ну да это еще раз говорит об отсутствии уважения к клиентам банка.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Адекватный банк, который я долго обходил стороной
fadeevru
Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...
5
Сбербанк
Помогли оформить дебетовую карту
user-332826452400
Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...
5
Сбербанк
Хочу высказать благодарность
user-292226448683
Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган.
Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...
5
Сбербанк
Профессиональный подход сотрудников
user-591226358129
11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...
5
Сбербанк
Начисление кэшбэка
user-235626412409
В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...
5
Сбербанк
Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!
user-358126324825
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...
5
Сбербанк
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Адекватный банк, который я долго обходил стороной
Оценка
Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...
14.09.2026
Помогли оформить дебетовую карту
Оценка
Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...
14.09.2026
Хочу высказать благодарность
Оценка
Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...
13.09.2026
Профессиональный подход сотрудников
Оценка
11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...
12.09.2026
Начисление кэшбэка
Оценка
В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...
11.09.2026
Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...
10.09.2026
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026