Испортили кредитную историю

08.01.2017 15:52
2717
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении 7 лет. Сейчас выплачиваю 2 кредита (потребительские). 20 (или 21) мая 2016г. при заблаговременном внесении сумм ежемесячных платежей в г. Волгограде ДО "Красноармейский" произошло обновление системы банкомата (со слов сотрудника, когда писала претензию) и внесенные средства крупного кредита были "съедены" банкоматом (1 кредит на сумму ЕП - 6800 руб. был внесен и получен чек, а второй - сумма ЕП 28800 р. в 13:30 просто съеден с указанием на экране текста (примерно)" Произошла ошибка зачисления, попробуйте позже"). Написала тут же претензию в ДО. Через 10 дней (дата списания 1 платежа) начались звонки от отдела по работе с просрочками. Мало того, что мне за период разбирательства начислили %, так и сняли денежные средства со второго счета, тем самым просрочка уже была на двух действующих счетах! Предложили еще раз внести платеж, чтобы не было просрочки!! Писала дважды претензию с просьбой изменить КИ, но тщетно. На следующий месяц, как оказалось, у меня пошла следующая просрочка, т.к. банк на начисленные ОШИБОЧНО проценты за просрочку еще штрафы наложили. Позже вернули мне на счет эти деньги, извинились и обещали внести изменения в БКИ, но ничего не было сделано. Сейчас хочу рефинансировать кредиты, лишь бы не работать больше с ВТБ24, но банки отказывают. Прошу дать ответ, как мне написать жалобу и куда, на работу банка и заставить их изменить мою кредитную историю в бюро НБКИ, Эквифакс и ОКБ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-17T15:21:53+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2017-01-09T10:37:07+03:00
Добрый день! Последствия, которые возникли по Вашему кредитному договору вследствие технической ошибки банкомата при внесении денежных средств на карту, Банком были устранены. Просроченная задолженность по кредитному договору аннулирована, неправомерно удержанные штрафные санкции возмещены. Банк направил актуальную информацию в БКИ по Вашему кредитному договору. Приносим извинения за неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.99%
решено проблем
16 272
отзывов
16 203
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как... Читать полностью

11.09.2026

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность на мой взгляд лучшему сотруднику ВТБ С-ю Юрию Ву. 700*****. За профессиональную помощь в решении проблемы которой я оказался. За не... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка