Высокий уровень лояльности и клиентоориентированности

На протяжении чуть более чем одного года пользуюсь кредитной картой Тинькофф банка - AllAirlines. Всегда погашал задолженность в грейс и никогда не платил никаких процентов по кредиту. Но в конце декабря 2016 года, находясь в зарубежной поездке, потерял свою сим-карту, к которой были "привязаны" все мои интернет-платежи. Таким образом, я не смог погасить задолженность вовремя, поскольку смс-код для подтверждения перевода денежных средств приходил бы на номер телефона, который уже не находился в моем распоряжении. Вернувшись в Россию, 07.01.2017 я восстановил свой номер телефона у оператора связи и произвел погашение задолженности за период, по которому я пропустил срок оплаты. К этому моменту из грейса я уже вылетел, и с моего счета уже были списаны проценты за пользование кредитом. 08.01.2017 я написал личное сообщение представителю Тинькофф Банка, присутствующему на данном форуме, с изложением моей ситуации и просьбой рассмотреть возможность возврата уплаченных процентов. Несмотря на выходной день, решение данного вопроса заняло у банка менее одного часа (!). В течение указанного времени мне поступило смс-сообщение о возврате на мой счет начисленных процентов, а также процентов, которые были уже начислены, но пока не списаны. Также мне на форуме пришло личное сообщение от представителя банка с информацией о том, что начисление процентов остановлено, и я могу продолжать пользоваться грейсом. Считаю, что банком проявлен очень высокий уровень лояльности и клиентоориентированности, более того, в рекордно короткие сроки после поступления обращения. Огромное спасибо представителю Тинькофф банка!