Некомпетентные сотрудники

18 октября 2016 года отделением банка втб24 находящийся по адресу г. Москва, ул. Бутырский вал, д.68/70, стр.1 мне была выдана золотая кредитная карта и так же в этот же день был подключен пакет услуг "Привилегия". При оформлении выше указанных услуг, менеджером банка не было сообщено мне, о вознаграждении банка за обслуживание и подключение этих услуг. 29 декабря 2016 года банк втб24 снял с моего счета денежные средства в размере 6000 рублей. Я позвонил в колл-центр банка втб24, где мне объяснили за что были списаны средства и приняли претензию на возврат средств. 30 декабря 2016 года мне пришли несколько смс от банка втб24 о подключении очередных услуг на карты? которых у меня нет. В тот же день, я проследовал в отделение банка находящийся по адресу г.Москва, Дмитровское шоссе, д.13а. В отделении банка мне сообщили, что на меня зарегистрирована еще одна карта которую о существовании которой я не знал. Я попросил отключить пакет услуг "Привилегия", а так же закрыть счета и заблокировать в моем присутствии кредитные карты. Менеджер распечатал и дал мне на подпись 2 бланка для закрытия и блокировки 2 кредитных карт, из которых о существовании я знал об одной. Менеджер сообщил мне, что карты заблокированы, пакет услуг "Привилегия" отключен и списание средств больше не будет. Далее он разрезал кредитную карту при мне. 08 января 2017 года у меня было списано 349 рублей банком втб24. Я позвонил в колл-центр для разъяснения ситуации, где мне сообщили, что золотая кредитная карта не заблокирована и поэтому было списаны средства за обслуживание карты. Получается из-за некомпетентности сотрудников банка втб24 я потерял на данный момент 6349 рублей.