Такого отношения я не видел нигде

Взял ипотеку в банке в 2014 году в декабре. Исправно платил ее уже более 2х лет. Были иногда задержки на 2-3 дня максимум, но несколько раз у кого не бывает. Ежемесячный платеж 24 тыс. И вдруг однажды мне звонок с банка от отдела взыскания. "Вы должны 100 тысяч. Я говорю: постойте, девушка, Вы в своем уме, как я могу быть должен 100 тыс, если у меня ежемесячный 24? Тем более, я на карту кидал, и там списывается каждый месяц, всегда кидал больше на всякий мало ли что. Я, говорю, в предыдущем месяце закрыл платеж? - Она - "ДА" Я говорю, а как за месяц у меня набежало 100 тыс, если ежемесячный 24?? Она: пишите претензию, разберемся. Можете по телефону оставить. Я оставляю, они регистрируют ее. Было в октябре 20-х числах. Говорят: рассмотрим за 15 раб дней. И месяц тишина. Я звоню 26 ноября, говорю: Але, какой результат? Они мне: Вы о чем вообще? Мы потеряли вашу претензию, извините. Ок, бывает. Пишу новую претензию 26 ноября номер 255 55 00, связываюсь с Ан-вой Татьяной Ар-ной - мне сказали там это начальник отдела по претензиям, она говорит: "Решим все в течение 2х дней", естественно, опять тишина. Я звоню им через день, мне говорят, что вы хотели время рассмотрения 15 раб дней ОК, жду 15 дней. Мне говорят потребовалось дополнительное время я говорю Вы издеваетесь надо мной? Вы чем там вообще занимаетесь, а??? Сами насчитали мне лишних 100 тыс и 3 месяца решаете это дело: одну претензию потеряли, вторую рассматриваете уже 1.5 месяца. в общем с момента первого обращения прошло более 80-ти дней НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ И СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ ТАКОГО СВИНСТВА Я НЕ ВИДЕЛ ДАЖЕ В СБЕРЕ.