Халатность сотрудников и штраф ни за что

09.01.2017 16:29
2410
1
Оценка
1
Отзыв проверен
26.12.16 производила оплату по кредиту через кассу. На мой вопрос сотруднику: "Хватит ли 3700 для ЕП?". Сотрудник ответил утвердительно, я не могла посмотреть свой счет через банкомат, т.к. карта была еще неактивна. 06.01.17 позвонили с колл-центра связи с неуплатой, 23рублей и что штраф 600. Деньги сразу же были положены на карту для оплаты, т.е. 06.01.17 и они сразу же отразились в личном кабинете. Через личный кабинет было видно, что задолженность на 07.01.17 составляла 372,77руб. на 09.01.17 - 522,81 руб., т.е. и деньги лежат для оплаты и задолженность растет. Почему за ненадлежащую работу сотрудников я должна платить и почему задолженность растет и не списывается? Хорошее отношение к лояльным клиентам.
ВТБ
ВТБ
2017-01-10T17:49:11+03:00
Добрый день, e290885. Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что ежемесячные платежи по кредиту должны вноситься согласно графику платежей. В Вашем случае внесенных средств оказалось недостаточно для погашения платежа. Уточнить информацию о состоянии счета Вы всегда можете в офисе Банка, запросив выписку, или в онлайн-сервисах Банка: мобильное приложение и личный кабинет. Информируем, что в случае возникновения задолженности по кредиту денежные средства списываются со счета для погашения. Так как денежные средства поступили на счет 06.12.2017г. после 22:00 списание в счет погашения произошло на следующий рабочий день 09.12.2017г. В настоящее время задолженность по договору погашена. Мы передали информацию по Вашему обращению руководителю офиса для проведения мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Желаем Вам хорошего дня. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.25%
решено проблем
16 221
отзыв
16 115
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстрая помощь сотрудника

Оценка 5

25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Сегодня позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить вопрос по получению справки, которую не смогла оформить через онлайн приложение. Специалист Димитрий подробно проконсультировать... Читать полностью

14.09.2026

Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность оператору чата поддержки Александре, номер оператора 7*****9, за решение непростой ситуаци.  В 2025 году мной была оформлена подписка Премиум в... Читать полностью

13.09.2026

Квалифицированный ответ

Оценка 5

Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос... Читать полностью

12.09.2026

Быстро помогли с ответом на вопрос

Оценка 5

Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал... Читать полностью

09.09.2026

Благодарю за оперативность и помощь

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла... Читать полностью

09.09.2026

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка