Некомпетентность сотрудников

Еще осенью в сентябре 2016г. у меня произошел страховой случай, а именно хищение денежных средств, снятых в банкомате, данный случай относится к страховому случаю. После произошедшего необходимо выполнить определенный ряд действий - это заблокировать карту, написать заявление в полицию и подготовить и направить все необходимые документы в головной офис, что я конечно же и сделала. Все необходимые от меня документы были отправлены в конце осени, после чего мне сказали "ждать" 15 дней, после окончания срока со мной никто не связался и я сама позвонила им узнать на счет моего дела, что мне сказали, что документы оказывается не такие! В выписке по банковским картам не указано время! Заранее об этом мне никто не сказал, в документах нигде этого не было прописано и письмо, что они мне присылали там также не было ничего указано! На мой вопрос где мне взять данную справку мне никто четкого ответа так и не дал! Я ходила в несколько отделений нашего города на счет данной справки. В одном отделении мне сказали, что таких выписок не существует с указанием времени, в другом отделении меня отправили на сайт банка через обратную связь просить данную выписку, которую, кстати, мне так и не предоставили, хотя уже прошло более 50 дней. Также звонила на горячую линию Сбербанка, там девушка мне также сказала, что таких выписок не делают и что мне предоставить в Сбербанк-страхование она также не знала. На горячей линии Сбербанк-страхование мне хамоватая девушка сказала "ведь другие клиенты берут где то данную выписку, вот и вы идите ищите, я Вам ничем не могу помочь". Спустя месяц моих самостоятельных поисков данной выписки мне все-таки повезло в одном единственном отделении города мне предоставили данную бумагу, которую я успешно отправила им по электронной почте. Отправила данную выписку я им 07.12.16г., после чего позвонила им 09.12.16г. узнать получили ли они данную выписку. Мне девушка ответила, что все пришло и с этого момента т.е. 07.12, идет отсчет в 15 рабочих дней, по истечении срока опять же я сама звоню на горячую линию и мне уже говорят совершенно иное, что отсчет идет с другого дня и 07.12, они ничего не получали, опять же по истечении 15 дней я опять им звоню и в этот раз мне говорят опять другую информацию, что они вообще НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЛИ, НЕТ У НИХ НИКАКИХ ВЫПИСОК ОТ МЕНЯ! На вопрос почему мне раньше врали, девушки опять же ничего не знают, "ошиблись наверное" в кол-центре мне так говорят! Через пару дней опять им звоню и уже опять совершенно иная информация, что они сделали якобы "запрос в банк" для получения выписки со временем и с 29-го идет отсчет в 15 дней, хотя ранее им когда звонила сотрудники кол-центра говорили, что они не имеют права делать никакие запросы, "в целях безопасности" как они мне говорили!   В общем, итог такой: на кого "нарвешься" в кол-центре, то тебе и скажут, У каждого своя информация, которая каждый раз отличается и где правда неизвестно. И спросить там не с кого, все они пожимают плечами и говорят "не знаем, наверно ошибка какая то" и предоставлять бумагу об отказе выплат мне Сбербанк-страхование также отказывается и в итоге ни в суд не подать на них, ни выплат не дождаться. Люди! Не взаимодействуйте с данным банком, в частности, Сбербанк-страхование, абсолютно не знающие свою работу сотрудники будут вас обманывать и продавать вам "страховки банковских карт", которые не действуют.