Кредитка заблокирована на выдачу

Добрый день. Надеюсь, хотя бы тут разберутся с моей проблемой. Замечательный сбербанк в городе Рязань. Являюсь клиентом сбербанка, о чем очень жалею. Брал потребительский кредит в 2014 году и кредитную карту. В августе 2015 года у моего несовершеннолетнего брата обнаружено онкологическое заболевание и он стал ребенком-инвалидом. Естественно, что эта ситуация потребовала мобилизации всех денежных ресурсов семьи (а ребёнка воспитывает мать-пенсионер). Я в свою очередь ЗАБЛАГОВРЕМЕННО обратился в офис сбербанка, на горячую линию и мне посоветовали обратиться в офис в отдел по досудебному урегулированию, что я и сделал. До сотрудников отдела невозможно дозвониться по телефону, я поехал в офис. Ни один раз пришлось приезжать, так как на месте сотрудников нет в рабочее время, охрана не пропускает, так как не положено, а по 7 (семи) внутренним телефонам, повторюсь, в рабочее время так же невозможно было дозвониться! После нескольких попыток, я попал к менеджеру, уже если честно не помню как его зовут. Я обрадовал ситуацию, что заранее обращаюсь, потому что не смогу через некоторое время оплачивать кредит и прошу об отсрочке, реструктуризации или чего они мне ещё могут предложить. На что мне ответили, что они этим не занимаются и чтобы я приходил к ним, когда у меня будет 1 месяц просрочки! Я пришёл как сказали, принёс документы, справку об инвалидности и т.д. Менеджер Александр сказал, какие документы мне ещё принести, взял мой номер телефона мы написали заявление, анкету, которые он забрал. Договорились, что через неделю я подойду и мы все дооформим. Через неделю я повторно пытаюсь попасть к Александру, прихожу, звоню на служебный его сотовый в рабочее время! Ноль реакции! Звоню на городской, 8-800 в Рязани не берут трубку, на месте опять нет никого, на линии говорят обращайтесь в офис! Так как я работаю, девать и ночевать я у офиса сбербанка не мог! Целый месяц я пытался связаться с вашими сотрудниками, но тщетно. Град звонков, могу подтвердить распечаткой звонков телефонной компании! Собственно началось лечение ребёнка, поездки в больницы других городов. Через некоторое время, я обнаруживают, что мою зарплату ПОЛНОСТЬЮ СНИМАЮТ!  Еду в офис сбербанка (ближайший) и выясняется, что это сделал сбербанк!   Я написал претензию! Её рассматривал более 90 дней! Что подтверждено смс от сбербанка! Пришлось обращаться в прокуратуру,  так как из-за ХАЛАТНОСТИ сотрудников сбербанка и их руководителей вы оставили без средств к существованию РЕБЕНКА- ИНВАЛИДА, ЕГО МАТЬ- ПЕНСИОНЕРА И меня. После ответа из прокуратуры, со мной моментально связались представители сбербанка и под словом АКЦИЯ предложили мне оплатить проценты и войти в график! Нужно было оплатить около 30 тысяч, который непонятно откуда взялись! Я попросил мне разъяснить мне подробно, за что я должен заплатить, так как никогда не отказывался от своих обязательств перед банком и добросовестно их выполнял. И спросил у сотрудника банка, чем я буду им платить, если они НЕЗАКОННО украли у меня деньги! Договорились о встрече. В назначение время я подъехал, а в офисе опять НИКОГО! В рабочее время между прочем! С горем пополам нашли другого человека, который естественно не смог мне объяснить и разъяснить назначение процентов! После я звонил второму менеджеру и он сказал, что Александр (мой первый менеджер) был уволен и про меня просто ЗАБЫЛИ И ПОТЕРЯЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ! Принесли извинения и настаивала на выплате процентов! Я рассказал о ситуации, что не смогу встретиться сейчас, так как у ребёнка проходит лечение в другом городе! На что мне ответили, что обратится в суд, на том и решили.   Отсюда вопрос! Почему сбербанк заблокировал на выдачу мою кредитную карту, по которой у меня нет просрочек! Из-за ХАЛАТНОСТИ сотрудников сбербанка у меня образовалась просрочка по потребительскому кредиту и мне заблокировал кредитную карту! Прошу разобраться в ситуации, так как сбербанк нарушает мои конституционные права! Я не прошу многого, я лишь прошу справедливости! И прошу вернуть работоспособность моей кредитки!